SS&C Technologies는 금융 서비스 및 헬스케어 기관을 위한 기술과 서비스를 개발합니다. 자산 관리, 은행 업무, 헬스케어, 보험, 자산관리, 헤지펀드 관리, 사모펀드 관리, 뮤추얼펀드 이전 업무 등을 지원하는 제품과 서비스를 제공합니다. 이 회사는 독자적인 소프트웨어와 업계 전문성을 결합해 컨설팅, 보험, 물류 및 관련 시장에서 고객이 복잡한 운영 프로세스를 관리하도록 지원합니다. 1986년에 설립된 SS&C Technologies는 10,000명 이상의 직원을 보유한 대규모 글로벌 기업입니다.
커뮤니티 담당자 – SS&C Blue Prism, 영국 원격 근무
SS&C Blue Prism 지능형 자동화 소프트웨어의 온라인 고객 커뮤니티를 성장시킵니다. 참여와 지지를 높이고, 유용한 콘텐츠와 고객 피드백을 마련하며, 탄탄한 회원 관계를 구축합니다.
설명
- 회원들이 교류하고 서로 도울 수 있는 포용적인 온라인 공간을 만듭니다.
- 고객 마케팅팀과 협력해 고객 및 파트너 행사를 홍보합니다.
- 제품 튜토리얼, 출시 업데이트, 고객 참여 콘텐츠 등의 블로그 게시물을 발행합니다.
- 사용 사례, 아이디어 제안, 사용자 그룹, 제품 조사 등을 통해 회원 참여 방식을 개발합니다.
- 답변되지 않은 질문을 적절한 사내 전문가나 커뮤니티 회원에게 연결합니다.
- 토론과 피드백을 프로그램과 제품의 방향을 정하고 회원 경험을 개선하는 인사이트로 전환합니다.
- 커뮤니티 활동을 추적하고 가이드라인을 준수하며 부적절한 행동에 대응하고 민감한 사안을 상위 담당자에게 보고합니다.
- 제품 출시 및 고객 마케팅 이니셔티브에 맞춰 커뮤니티 캠페인을 조정합니다.
- 성과를 측정하고 보고한 뒤 데이터를 활용해 접근 방식을 개선합니다.
지원 자격
- 글로벌 B2B 온라인 커뮤니티 관리 경력 1~2년이 있으면 우대합니다.
- 효과적으로 소통하고 부서, 문화, 시간대가 다른 사람들과 협업할 수 있어야 합니다.
- 주도성과 추진력을 갖추고 여러 업무를 관리할 수 있어야 합니다.
- 커뮤니티 플랫폼의 기본 분석 도구를 활용해 참여도, 문의 자체 해결률 또는 지지 지표를 개선한 성과를 입증할 수 있어야 합니다.
- 로보틱 프로세스 자동화, 에이전틱 AI 또는 프로세스 자동화에 대한 열정이 있으면 우대합니다.
- 엔터프라이즈 커뮤니티 포럼 및 고객 성공 플랫폼을 직접 다뤄본 경험이 있으면 우대합니다.
- 개발자 또는 기술 분야 사용자층에 익숙하면 우대합니다.
복리후생
- 원격 근무 방식.
- 전문성 개발 비용 지원 및 SS&C University 이용.
- 경쟁력 있는 휴가 제도.
- 직원 웰빙을 지원하는 복리후생.
- 경력 성장을 위한 실무 중심 교육을 지속적으로 제공합니다.