SS&C Technologies разрабатывает технологии и предоставляет услуги для организаций в сфере финансовых услуг и здравоохранения. Ее решения поддерживают управление активами, банковскую деятельность, здравоохранение, страхование, управление состояниями, администрирование хедж-фондов и частного капитала, а также операции по переводу паев взаимных фондов. Компания объединяет собственное программное обеспечение с отраслевой экспертизой, помогая клиентам управлять сложными операционными процессами в сфере консалтинга, страхования, логистики и на смежных рынках. Основанная в 1986 году, SS&C Technologies является крупной международной организацией с более чем 10 000 сотрудников.
Специалист по развитию сообщества — SS&C Blue Prism, удалённо в Великобритании
Развивайте онлайн-сообщество клиентов SS&C Blue Prism, работающих с ПО для интеллектуальной автоматизации. Повышайте вовлечённость и лояльность, создавайте полезный контент, собирайте отзывы и укрепляйте связи между участниками.
Описание
- Создавайте инклюзивное онлайн-пространство, где участники общаются и помогают друг другу.
- Взаимодействуйте с командой клиентского маркетинга, чтобы продвигать мероприятия для клиентов и партнёров.
- Публикуйте записи в блоге: инструкции по продукту, новости о выпусках и материалы для вовлечения клиентов.
- Разрабатывайте способы участия: разбор примеров использования, сбор идей, группы пользователей и исследования продукта.
- Направляйте вопросы без ответа подходящим внутренним экспертам или участникам сообщества.
- Анализируйте обсуждения и отзывы, чтобы получать полезные выводы для программ и продуктов и улучшать опыт участников.
- Отслеживайте активность сообщества, следите за соблюдением правил, реагируйте на неподобающее поведение и передавайте деликатные вопросы ответственным сотрудникам.
- Согласовывайте кампании сообщества с запусками продуктов и инициативами клиентского маркетинга.
- Оценивайте результаты и готовьте отчёты, а затем используйте данные для улучшения подхода.
Требования
- Желателен опыт управления глобальным B2B онлайн-сообществом продолжительностью 1–2 года.
- Умение эффективно общаться и взаимодействовать с коллегами из разных подразделений, культур и часовых поясов.
- Инициативность, целеустремлённость и способность вести несколько задач одновременно.
- Умение улучшать показатели вовлечённости, снижения нагрузки на поддержку за счёт ответов сообщества или лояльности клиентов, используя аналитику встроенных платформ сообщества.
- Интерес к роботизации процессов (RPA), агентному ИИ или автоматизации процессов будет преимуществом.
- Опыт работы с корпоративными форумами сообществ и платформами клиентского успеха будет преимуществом.
- Знакомство с аудиторией разработчиков или техническими специалистами будет преимуществом.
Преимущества
- Удалённый формат работы.
- Возмещение расходов на профессиональное развитие и доступ к SS&C University.
- Конкурентоспособный отпуск.
- Программы льгот и поддержки благополучия сотрудников.
- Постоянное практическое обучение с учётом карьерных целей.