コミュニティ担当 – SS&C Blue Prism、英国リモート
SS&C Blue Prismのインテリジェントオートメーションソフトウェアに関するオンライン顧客コミュニティを成長させます。参加や支持を促し、有用なコンテンツ、顧客の声、メンバーとの強い関係を築きます。
仕事内容
- メンバーが交流し、互いに助け合えるインクルーシブなオンラインの場をつくります。
- カスタマーマーケティングと連携し、顧客やパートナー向けイベントを告知します。
- 製品チュートリアル、リリース情報、顧客エンゲージメントに関するブログ記事を公開します。
- ユースケースの共有、アイデア創出、ユーザーグループ、製品調査などを通じて、メンバーが参加できる方法を企画します。
- 未回答の質問を適切な社内専門家またはコミュニティメンバーにつなぎます。
- 議論やフィードバックから洞察を導き、プログラムや製品の指針とするとともに、メンバー体験を改善します。
- コミュニティの活動を追跡し、ガイドラインを守り、不適切な行為に対処して、機微な問題をエスカレーションします。
- 製品のローンチやカスタマーマーケティング施策に合わせて、コミュニティキャンペーンを調整します。
- 成果を測定して報告し、データを活用して取り組みを改善します。
応募要件
- グローバルなB2Bオンラインコミュニティの運営経験が1～2年ある方が望ましいです。
- 効果的なコミュニケーション力があり、部門や文化、タイムゾーンを越えて協働できること。
- 主体性と意欲があり、複数の業務を管理できること。
- コミュニティプラットフォームの標準分析機能を使い、参加度、問い合わせの自己解決率、支持度などの指標を改善した実績があること。
- ロボティック・プロセス・オートメーション、エージェント型AI、またはプロセス自動化への関心がある方を歓迎します。
- エンタープライズ向けコミュニティフォーラムやカスタマーサクセスプラットフォームの実務経験があれば尚可です。
- 開発者または技術者層への理解があれば尚可です。
福利厚生
- リモート勤務制度。
- 専門能力開発費の補助とSS&C Universityの利用。
- 競争力のある休暇制度。
- 従業員のウェルビーイングを支える福利厚生。
- キャリア形成に合わせた実践的な研修を継続的に提供。