SS&C Technologies opracowuje technologie i świadczy usługi dla organizacji z sektora usług finansowych i opieki zdrowotnej. Jej oferta wspiera zarządzanie aktywami, bankowość, opiekę zdrowotną, ubezpieczenia, zarządzanie majątkiem, administrację funduszami hedgingowymi i private equity, a także obsługę transferów jednostek funduszy inwestycyjnych. Firma łączy autorskie oprogramowanie z wiedzą branżową, pomagając klientom zarządzać złożonymi procesami operacyjnymi w obszarze doradztwa, ubezpieczeń, logistyki i powiązanych rynków. Założona w 1986 roku firma SS&C Technologies jest dużą globalną organizacją zatrudniającą ponad 10 000 osób.
Specjalista ds. społeczności — SS&C Blue Prism, praca zdalna w Wielkiej Brytanii
Rozwijaj internetową społeczność klientów SS&C Blue Prism korzystających z oprogramowania do inteligentnej automatyzacji. Zwiększaj zaangażowanie i poparcie dla marki, twórz przydatne treści, zbieraj opinie klientów i buduj trwałe relacje między członkami.
Opis
- Twórz otwartą przestrzeń online, w której członkowie mogą nawiązywać kontakty i pomagać sobie nawzajem.
- Współpracuj z zespołem marketingu klienta przy promowaniu wydarzeń dla klientów i partnerów.
- Publikuj wpisy na blogu, takie jak samouczki produktowe, informacje o nowych wersjach i treści angażujące klientów.
- Opracowuj sposoby udziału członków, obejmujące przykłady zastosowań, tworzenie pomysłów, grupy użytkowników i badania produktu.
- Kieruj pytania bez odpowiedzi do właściwych ekspertów wewnętrznych lub członków społeczności.
- Przekształcaj dyskusje i opinie w spostrzeżenia, które pomagają kształtować programy i produkty oraz poprawiają doświadczenia członków.
- Monitoruj aktywność społeczności, dbaj o przestrzeganie zasad, reaguj na niewłaściwe zachowania i przekazuj wrażliwe sprawy do dalszej obsługi.
- Koordynuj kampanie społecznościowe z premierami produktów i inicjatywami marketingu klienta.
- Mierz i raportuj wyniki, a następnie wykorzystuj dane do doskonalenia działań.
Wymagania
- Mile widziane 1–2 lata doświadczenia w zarządzaniu globalną społecznością online B2B.
- Umiejętność skutecznej komunikacji i współpracy między działami, kulturami i strefami czasowymi.
- Inicjatywa, zaangażowanie i zdolność do zarządzania wieloma zadaniami.
- Udokumentowane sukcesy w poprawianiu wskaźników zaangażowania, ograniczaniu liczby zgłoszeń do pomocy technicznej dzięki odpowiedziom społeczności lub zwiększaniu poparcia klientów przy użyciu analityki wbudowanej w platformy społecznościowe.
- Pasja do robotyzacji procesów (RPA), agentowej sztucznej inteligencji lub automatyzacji procesów będzie dodatkowym atutem.
- Praktyczne doświadczenie z korporacyjnymi forami społecznościowymi i platformami obsługi sukcesu klienta będzie dodatkowym atutem.
- Znajomość odbiorców z branży deweloperskiej lub technicznej będzie dodatkowym atutem.
Benefity
- Praca zdalna.
- Zwrot kosztów rozwoju zawodowego i dostęp do SS&C University.
- Konkurencyjny wymiar urlopu.
- Świadczenia wspierające dobrostan pracowników.
- Ciągłe, praktyczne szkolenia dopasowane do rozwoju kariery.