Daikin Applied Americas розробляє та підтримує комерційні й промислові системи опалення, вентиляції та кондиціонування повітря, а також рішення для будівель у Північній Америці. До портфеля компанії входять дахові системи, чилери, повітрообробні агрегати, теплові насоси, очищувачі повітря, системи керування будівлями SiteLine, рішення з оренди обладнання та технології з підтримкою Інтернету речей, призначені допомагати комерційним, інституційним і промисловим об’єктам керувати енергоспоживанням та якістю повітря в приміщеннях. Компанія зосереджується на практичних системах керування повітряним середовищем, які сприяють енергоефективності та декарбонізації.
Старший аналітик технічної підтримки VRV і VRF — дистанційна робота, Міссурі
Керувати національною технічною підтримкою HVAC-систем Daikin Applied VRV/VRF, зокрема діагностикою, прикладними рішеннями та навчанням. Надавати технічні рекомендації клієнтам і сервісним підрозділам із необхідними відрядженнями.
Опис
- Виконувати функції національного технічного керівника із систем Daikin Applied VRV/VRF
- Надавати розширену підтримку щодо застосування продукції, проєктування систем, експлуатації, пошуку й усунення несправностей та технічного обслуговування
- Консультувати сервісні команди, торгових представників, клієнтів, підрядників, інженерів і сервісні організації з технічних питань
- Керувати запитами на підтримку, отриманими телефоном, електронною поштою та іншими каналами, і визначати їхні пріоритети
- Фіксувати технічні запити, рекомендації, рішення та активність за зверненнями в CRM Salesforce
- Досліджувати складні проблеми продукції та систем і визначати ефективні рішення
- Координувати ескалації та коригувальні дії з відповідними внутрішніми командами
- Пояснювати зацікавленим сторонам технічні висновки, особливості застосування, польові умови та проблеми з продуктивністю систем
- Створювати й проводити навчання з VRV/VRF в аудиторіях, онлайн і на об’єктах
- Проводити практичне навчання, коучинг і наставництво технічного персоналу
- Створювати та вдосконалювати навчальні матеріали, ресурси із застосування, сервісну документацію, інструменти пошуку й усунення несправностей і матеріали для управління знаннями
- Переглядати дані про продукцію, системи, компоненти та польову підтримку, щоб виявляти тенденції й можливості для вдосконалення
- Керувати технічними проєктами та стратегічними ініціативами й брати участь у них
- Виконувати функції технічного координатора між Daikin Applied і Daikin North America
- Розвивати продуктивні відносини з внутрішніми командами, клієнтами, підрядниками, інженерами та сервісними організаціями
- Підтримувати впровадження продукції, розвиток технічних компетенцій, утримання клієнтів і зростання бізнесу
- За потреби їздити до сервісних об’єктів, на майданчики клієнтів, до навчальних закладів та інших робочих місць
Вимоги
- Ступінь молодшого спеціаліста або дворічна освіта в коледжі, технічному коледжі чи технічному училищі
- Щонайменше 6–8 років досвіду роботи та/або навчання, пов’язаного з VRV
- Поглиблені знання комерційних систем Daikin VRV/VRF, зокрема їх застосування, проєктування, систем керування, експлуатації, монтажу, введення в експлуатацію, пошуку й усунення несправностей та технічного обслуговування
- Професійний досвід у технічному сервісі, інженерії прикладних рішень, технічному навчанні або підтримці продукції для комерційних систем VRV/VRF
- Підтверджена здатність діагностувати складні проблеми продуктивності систем, визначати першопричини та розробляти практичні технічні рішення
- Глибоке знання принципів застосування та проєктування VRV/VRF, зокрема вибору обладнання, трубопроводів, систем керування, вимог до монтажу та введення в експлуатацію
- Здатність інтерпретувати технічні дані, умови експлуатації, вимоги клієнтів та інформацію з об’єктів
- Відмінні навички письмової та усної комунікації
- Здатність створювати й проводити технічне навчання в аудиторіях, онлайн і на об’єктах
- Сильні навички критичного мислення та ухвалення рішень
- Сильні навички співпраці та побудови відносин
- Здатність працювати самостійно, керувати кількома технічними пріоритетами, документувати роботу відповідно до належних практик ведення записів і пристосовуватися до змінних потреб
- Розуміння бізнес-операцій Daikin Applied, процесів підтримки клієнтів і ринкових цілей або здатність швидко здобути ці знання
- Володіння застосунками Microsoft Office, зокрема Outlook, Word, Excel, PowerPoint і Visio
- Спонсорство робочої візи не надається
- Дотримуватися застосовних вимог безпеки та використовувати необхідні засоби індивідуального захисту на об’єктах
Переваги
- Кілька варіантів медичного страхування
- Стоматологічне страхування та страхування зору
- Пенсійний план 401(k) із внесками роботодавця: 100% перших 3% внесків працівника та 50% наступних 2%
- Страхування життя за рахунок роботодавця
- Додаткове добровільне страхування життя працівника, життя утриманців і від нещасних випадків за рахунок працівника
- Страхування на випадок короткострокової та довгострокової непрацездатності
- Три тижні оплачуваної відпустки для нових працівників
- Одинадцять оплачуваних компанією святкових днів
- Відпустка, що нараховується щомісяця
- Оплачувана відпустка через хворобу відповідно до застосовного законодавства
- Оплачувана відпустка у зв’язку з народженням або усиновленням дитини
- Відшкодування витрат на навчання після шести місяців безперервної роботи
- Можливість отримання бонусу до 10%
- Комп’ютер, телефон, інструменти віддаленого доступу та системи технічної підтримки, надані компанією
- Дистанційна робота з домашнього офісу
- Можливості кар’єрного розвитку
- Підтримувальне та інклюзивне робоче середовище