Daikin Applied Americasは、北米で商業・産業向けのHVACおよび建築ソリューションを開発・提供しています。製品ポートフォリオには、屋上設置型システム、チラー、エアハンドリングユニット、ヒートポンプ、空気清浄機、SiteLineビル制御システム、レンタルソリューション、IoT対応技術などが含まれ、商業施設、公共・教育などの施設、産業施設におけるエネルギー使用量と室内空気質の管理を支援します。同社は、省エネルギーと脱炭素化の取り組みに貢献する実用的な空気管理システムに注力しています。
シニア VRV・VRF テクニカルサポートアナリスト（ミズーリ州・リモート）
ダイキンアプライドの VRV/VRF HVAC システムに関する全国規模のテクニカルサポートを主導し、トラブルシューティング、アプリケーション、トレーニングを担当します。顧客およびサービス拠点に技術的な指導を行い、必要に応じて出張します。
仕事内容
- ダイキンアプライドの VRV/VRF システムに関する全国規模の技術責任者を務める
- 製品アプリケーション、システム設計、運転、トラブルシューティング、保守に関する高度なサポートを提供する
- サービスチーム、営業担当者、顧客、請負業者、エンジニア、サービス組織に技術的な助言を行う
- 電話、メール、その他のチャネルで受け付けたサポート依頼を管理し、優先順位を付ける
- Salesforce CRM に技術的な問い合わせ、推奨事項、解決策、案件活動を記録する
- 複雑な製品およびシステムの問題を調査し、効果的な解決策を決定する
- 関連する社内チームとエスカレーションおよび是正措置を調整する
- 技術的な調査結果、アプリケーション上の考慮事項、現場の状況、システム性能上の懸念を関係者に説明する
- 教室、オンライン、現場の各環境で VRV/VRF トレーニングを作成し、実施する
- 技術担当者に実践的なトレーニング、コーチング、メンタリングを提供する
- トレーニング資料、アプリケーション資料、サービス文書、トラブルシューティングツール、ナレッジマネジメントコンテンツを作成・改善する
- 製品、システム、コンポーネント、現場サポートのデータを確認し、傾向と改善機会を特定する
- 技術プロジェクトおよび戦略的イニシアチブを主導し、貢献する
- ダイキンアプライドとダイキン・ノースアメリカの技術連絡窓口を務める
- 社内チーム、顧客、請負業者、エンジニア、サービス組織と生産的な関係を構築する
- 製品導入、技術力、顧客維持、事業成長を支援する
- 必要に応じてサービス拠点、顧客の現場、トレーニング施設、その他の業務拠点へ出張する
応募要件
- 準学士号、または 2 年制大学・短期大学・専門学校の学位
- VRV 関連の経験および／またはトレーニングが 6～8 年以上あること
- 商用ダイキン VRV/VRF システムについて、アプリケーション、設計、制御、運転、設置、試運転、トラブルシューティング、保守を含む高度な知識
- 商用 VRV/VRF システムの技術サービス、アプリケーションエンジニアリング、技術トレーニング、製品サポートにおける実務経験
- 複雑なシステム性能の問題を診断し、根本原因を特定し、実用的な技術ソリューションを策定できる実績
- 機器選定、配管、制御、設置要件、試運転を含む VRV/VRF のアプリケーションおよび設計原則に関する高度な知識
- 技術データ、運転条件、顧客要件、現場情報を解釈する能力
- 優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力
- 教室、オンライン、現場の環境で技術指導を作成し、実施する能力
- 優れた批判的思考力と意思決定力
- 優れた協働力と関係構築力
- 自律的に業務を行い、複数の技術的優先事項を管理し、適切な書面で記録し、変化するニーズに適応できる能力
- ダイキンアプライドの事業運営、顧客サポートプロセス、市場目標を理解していること、またはその知識を迅速に習得できること
- Outlook、Word、Excel、PowerPoint、Visio などの Microsoft Office アプリケーションに習熟していること
- 就労ビザのスポンサー提供はありません
- 適用される安全要件を遵守し、現場では所定の個人用保護具を使用すること
福利厚生
- 複数の医療保険プランから選択可能
- 歯科および眼科保険
- 401(k) 退職金制度：従業員拠出の最初の 3% に対して雇用主が 100%、次の 2% に対して 50% をマッチング拠出
- 雇用主提供の生命保険
- 任意加入の従業員負担生命保険、配偶者・扶養家族向け生命保険、傷害保険
- 短期および長期障害保険
- 新入社員には 3 週間の有給休暇
- 会社負担の休日 11 日
- 休暇は毎月付与・累積
- 適用法に基づく有給病気休暇
- 有給育児休暇
- 継続勤務 6 か月後の授業料補助
- 最大 10% のボーナス機会
- 会社提供のコンピューター、電話、リモートアクセスツール、技術サポートシステム
- ホームオフィスからのリモート勤務
- キャリア開発の機会
- 支援的でインクルーシブな職場環境