Daikin Applied Americas разрабатывает и поддерживает коммерческие и промышленные системы отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха, а также решения для зданий в Северной Америке. В портфель компании входят крышные системы, чиллеры, воздухообрабатывающие агрегаты, тепловые насосы, очистители воздуха, системы управления зданиями SiteLine, решения для аренды оборудования и технологии с поддержкой Интернета вещей, предназначенные для помощи коммерческим, общественным и промышленным объектам в управлении энергопотреблением и качеством воздуха в помещениях. Компания сосредоточена на практичных системах управления воздушной средой, которые способствуют повышению энергоэффективности и декарбонизации.
Старший аналитик технической поддержки VRV и VRF — удалённая работа, Миссури
Руководство национальной технической поддержкой систем HVAC Daikin Applied VRV/VRF, включая поиск и устранение неисправностей, прикладные решения и обучение. Предоставление технических рекомендаций клиентам и сервисным подразделениям с обязательными поездками.
Описание
- Выступать национальным техническим руководителем по системам Daikin Applied VRV/VRF
- Оказывать расширенную поддержку по применению продукции, проектированию, эксплуатации, поиску и устранению неисправностей, а также техническому обслуживанию систем
- Консультировать сервисные команды, торговых представителей, клиентов, подрядчиков, инженеров и сервисные организации по техническим вопросам
- Управлять запросами на поддержку, поступающими по телефону, электронной почте и другим каналам, и расставлять их по приоритету
- Регистрировать технические запросы, рекомендации, решения и сведения о работе с обращениями в CRM Salesforce
- Исследовать сложные проблемы продукции и систем и определять эффективные решения
- Координировать эскалации и корректирующие действия с соответствующими внутренними командами
- Объяснять заинтересованным сторонам технические выводы, особенности применения, полевые условия и вопросы производительности систем
- Создавать и проводить обучение по VRV/VRF в аудиториях, онлайн и на объектах
- Проводить практическое обучение, наставничество и коучинг технического персонала
- Создавать и совершенствовать учебные материалы, ресурсы по применению, сервисную документацию, инструменты поиска и устранения неисправностей и материалы для управления знаниями
- Анализировать данные о продукции, системах, компонентах и полевой поддержке для выявления тенденций и возможностей улучшения
- Руководить техническими проектами и стратегическими инициативами и участвовать в них
- Выступать техническим связующим звеном между Daikin Applied и Daikin North America
- Выстраивать продуктивные отношения с внутренними командами, клиентами, подрядчиками, инженерами и сервисными организациями
- Поддерживать внедрение продукции, развитие технических компетенций, удержание клиентов и рост бизнеса
- Посещать сервисные объекты, рабочие площадки клиентов, учебные центры и другие рабочие площадки по мере необходимости
Требования
- Степень младшего специалиста или двухгодичное образование в колледже, техническом колледже или техническом училище
- Не менее 6–8 лет опыта работы и/или обучения, связанного с VRV
- Глубокие знания коммерческих систем Daikin VRV/VRF, включая применение, проектирование, системы управления, эксплуатацию, монтаж, ввод в эксплуатацию, поиск и устранение неисправностей и техническое обслуживание
- Профессиональный опыт в техническом сервисе, инженерии прикладных решений, техническом обучении или поддержке продукции для коммерческих систем VRV/VRF
- Подтверждённая способность диагностировать сложные проблемы производительности систем, выявлять первопричины и разрабатывать практические технические решения
- Глубокое знание принципов применения и проектирования VRV/VRF, включая выбор оборудования, трубопроводы, системы управления, требования к монтажу и ввод в эксплуатацию
- Способность интерпретировать технические данные, условия эксплуатации, требования клиентов и информацию с объектов
- Отличные навыки письменной и устной коммуникации
- Способность создавать и проводить техническое обучение в аудиториях, онлайн и на объектах
- Сильные навыки критического мышления и принятия решений
- Сильные навыки сотрудничества и выстраивания отношений
- Способность работать самостоятельно, управлять несколькими техническими приоритетами, документировать работу с использованием грамотных практик ведения записей и адаптироваться к меняющимся потребностям
- Понимание бизнес-операций Daikin Applied, процессов поддержки клиентов и рыночных целей либо способность быстро приобрести эти знания
- Уверенное владение приложениями Microsoft Office, включая Outlook, Word, Excel, PowerPoint и Visio
- Спонсорство рабочей визы не предоставляется
- Соблюдать применимые требования безопасности и использовать обязательные средства индивидуальной защиты на объектах
Преимущества
- Несколько вариантов медицинского страхования
- Страхование стоматологических услуг и зрения
- Пенсионный план 401(k) с взносами работодателя: 100% от первых 3% взносов сотрудника и 50% от следующих 2%
- Страхование жизни за счёт работодателя
- Дополнительное добровольное страхование жизни сотрудника, жизни иждивенцев и страхование от несчастных случаев за счёт сотрудника
- Страхование на случай краткосрочной и долгосрочной нетрудоспособности
- Три недели оплачиваемого отпуска для новых сотрудников
- Одиннадцать оплачиваемых компанией праздничных дней
- Отпуск, начисляемый ежемесячно
- Оплачиваемый отпуск по болезни в соответствии с применимым законодательством
- Оплачиваемый отпуск по уходу за ребёнком
- Компенсация расходов на обучение после шести месяцев непрерывной работы
- Возможность получения бонуса до 10%
- Компьютер, телефон, средства удалённого доступа и системы технической поддержки, предоставляемые компанией
- Удалённая работа из домашнего офиса
- Возможности карьерного развития
- Поддерживающая и инклюзивная рабочая среда