Daikin Applied Americas desarrolla y brinda soporte para soluciones comerciales e industriales de climatización y edificios en toda Norteamérica. Su cartera incluye sistemas de cubierta, enfriadoras, unidades de tratamiento de aire, bombas de calor, purificadores de aire, controles de edificios SiteLine, soluciones de alquiler y tecnologías habilitadas para IoT, diseñadas para ayudar a instalaciones comerciales, institucionales e industriales a gestionar el consumo energético y la calidad del aire interior. La empresa se centra en sistemas prácticos de gestión del aire que contribuyen a la eficiencia energética y a los esfuerzos de descarbonización.
Analista sénior de soporte técnico de sistemas VRV y VRF - Remoto, Misuri
Lidera el soporte técnico nacional para sistemas HVAC VRV/VRF de Daikin Applied, incluidos el diagnóstico, las aplicaciones y la capacitación. Brinda orientación técnica en ubicaciones de clientes y servicios, con viajes requeridos.
Estados Unidos
Misuri80.400 $ – 136.800 $ / año
RemotoTiempo completoSeniorIdioma Obligatorio: inglésIngeniero de soporteDescripción
- Actuar como líder técnico nacional de los sistemas VRV/VRF de Daikin Applied
- Brindar soporte avanzado para aplicaciones de productos, diseño, operación, diagnóstico y mantenimiento de sistemas
- Asesorar a equipos de servicio, representantes de ventas, clientes, contratistas, ingenieros y organizaciones de servicio en asuntos técnicos
- Gestionar y priorizar las solicitudes de soporte recibidas por teléfono, correo electrónico y otros canales
- Registrar consultas técnicas, recomendaciones, resoluciones y actividad de casos en Salesforce CRM
- Investigar problemas complejos de productos y sistemas, y determinar soluciones eficaces
- Coordinar las escalaciones y acciones correctivas con los equipos internos correspondientes
- Explicar a las partes interesadas los hallazgos técnicos, las consideraciones de aplicación, las condiciones de campo y las inquietudes sobre el rendimiento de los sistemas
- Crear e impartir capacitación sobre VRV/VRF en entornos presenciales, virtuales y de campo
- Brindar capacitación práctica, asesoramiento y mentoría al personal técnico
- Crear y mejorar materiales de capacitación, recursos de aplicaciones, documentación de servicio, herramientas de diagnóstico y contenido de gestión del conocimiento
- Revisar datos de productos, sistemas, componentes y soporte en campo para identificar tendencias y oportunidades de mejora
- Liderar y contribuir a proyectos técnicos e iniciativas estratégicas
- Actuar como enlace técnico entre Daikin Applied y Daikin North America
- Desarrollar relaciones productivas con equipos internos, clientes, contratistas, ingenieros y organizaciones de servicio
- Apoyar la adopción de productos, la capacidad técnica, la retención de clientes y el crecimiento del negocio
- Viajar a ubicaciones de servicio, obras de clientes, instalaciones de capacitación y otras ubicaciones comerciales según sea necesario
Requisitos
- Título de grado asociado o título de una universidad de dos años o escuela técnica
- Al menos 6–8 años de experiencia o capacitación relacionada con VRV
- Conocimientos avanzados de sistemas comerciales VRV/VRF de Daikin, incluidas las aplicaciones, el diseño, los controles, la operación, la instalación, la puesta en marcha, el diagnóstico y el mantenimiento
- Experiencia profesional en servicio técnico, ingeniería de aplicaciones, capacitación técnica o soporte de productos para sistemas comerciales VRV/VRF
- Capacidad demostrada para diagnosticar problemas complejos de rendimiento de sistemas, identificar las causas raíz y desarrollar soluciones técnicas prácticas
- Sólidos conocimientos de los principios de aplicación y diseño de VRV/VRF, incluida la selección de equipos, las tuberías, los controles, los requisitos de instalación y la puesta en marcha
- Capacidad para interpretar datos técnicos, condiciones operativas, requisitos de los clientes e información de campo
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
- Capacidad para crear e impartir instrucción técnica en entornos presenciales, virtuales y de campo
- Sólidas capacidades de pensamiento crítico y toma de decisiones
- Sólidas capacidades de colaboración y desarrollo de relaciones
- Capacidad para trabajar de forma independiente, gestionar múltiples prioridades técnicas, documentar utilizando prácticas de redacción adecuadas y adaptarse a las necesidades cambiantes
- Comprensión de las operaciones comerciales de Daikin Applied, los procesos de atención al cliente y los objetivos del mercado, o capacidad para adquirir rápidamente esos conocimientos
- Dominio de las aplicaciones de Microsoft Office, incluidas Outlook, Word, Excel, PowerPoint y Visio
- No se ofrece patrocinio de visa de trabajo
- Debe cumplir los requisitos de seguridad aplicables y utilizar el equipo de protección personal requerido en las ubicaciones de campo
Beneficios
- Varias opciones de planes de seguro médico
- Cobertura dental y oftalmológica
- Plan de jubilación 401(k) con aportaciones equivalentes del empleador del 100 % de las primeras contribuciones del empleado del 3 % y del 50 % de las siguientes del 2 %
- Seguro de vida proporcionado por el empleador
- Seguro voluntario opcional de vida, vida para dependientes y accidentes, pagado por el empleado
- Cobertura por discapacidad a corto y largo plazo
- Tres semanas de tiempo libre remunerado para empleados nuevos
- Once días festivos pagados por la empresa
- Vacaciones acumuladas mensualmente
- Licencia por enfermedad remunerada de acuerdo con la legislación aplicable
- Licencia parental remunerada
- Reembolso de matrícula después de seis meses de servicio continuo
- Oportunidad de recibir un bono de hasta el 10 %
- Computadora, teléfono, herramientas de acceso remoto y sistemas de soporte técnico proporcionados por la empresa
- Trabajo remoto desde una oficina en casa
- Oportunidades de desarrollo profesional
- Entorno laboral solidario e inclusivo