Daikin Applied Americas mengembangkan dan mendukung solusi HVAC komersial dan industri serta solusi gedung di seluruh Amerika Utara. Portofolionya mencakup sistem atap, chiller, pengolah udara, pompa panas, pemurni udara, kontrol gedung SiteLine, solusi penyewaan, dan teknologi berkemampuan IoT yang dirancang untuk membantu fasilitas komersial, institusional, dan industri mengelola penggunaan energi serta kualitas udara dalam ruangan. Perusahaan ini berfokus pada sistem pengelolaan udara yang praktis untuk mendukung efisiensi energi dan upaya dekarbonisasi.
Analis Dukungan Teknis Senior VRV dan VRF - Jarak Jauh, Missouri
Memimpin dukungan teknis nasional untuk sistem HVAC VRV/VRF Daikin Applied, termasuk pemecahan masalah, aplikasi, dan pelatihan. Memberikan panduan teknis di berbagai lokasi pelanggan dan layanan dengan perjalanan dinas sesuai kebutuhan.
Amerika Serikat
Missouri$80.400 – $136.800 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuSeniorBahasa Wajib: InggrisTeknisi dukunganDeskripsi
- Bertindak sebagai pemimpin teknis nasional untuk sistem VRV/VRF Daikin Applied
- Memberikan dukungan tingkat lanjut untuk aplikasi produk, desain sistem, pengoperasian, pemecahan masalah, dan pemeliharaan
- Memberikan saran teknis kepada tim layanan, perwakilan penjualan, pelanggan, kontraktor, insinyur, dan organisasi layanan
- Mengelola dan memprioritaskan permintaan dukungan yang diterima melalui telepon, email, dan saluran lainnya
- Mencatat pertanyaan teknis, rekomendasi, penyelesaian, dan aktivitas kasus dalam CRM Salesforce
- Menyelidiki masalah produk dan sistem yang kompleks serta menentukan penyelesaian yang efektif
- Mengoordinasikan eskalasi dan tindakan perbaikan dengan tim internal terkait
- Menjelaskan temuan teknis, pertimbangan aplikasi, kondisi lapangan, dan masalah kinerja sistem kepada para pemangku kepentingan
- Membuat dan menyampaikan pelatihan VRV/VRF dalam lingkungan kelas, virtual, dan lapangan
- Memberikan pelatihan langsung, pembinaan, dan pendampingan bagi personel teknis
- Membuat dan menyempurnakan materi pelatihan, sumber daya aplikasi, dokumentasi layanan, alat pemecahan masalah, dan konten manajemen pengetahuan
- Meninjau data produk, sistem, komponen, dan dukungan lapangan untuk mengidentifikasi tren dan peluang perbaikan
- Memimpin dan berkontribusi pada proyek teknis serta inisiatif strategis
- Bertindak sebagai penghubung teknis antara Daikin Applied dan Daikin North America
- Membangun hubungan yang produktif dengan tim internal, pelanggan, kontraktor, insinyur, dan organisasi layanan
- Mendukung adopsi produk, kemampuan teknis, retensi pelanggan, dan pertumbuhan bisnis
- Melakukan perjalanan ke lokasi layanan, lokasi kerja pelanggan, fasilitas pelatihan, dan lokasi bisnis lainnya sesuai kebutuhan
Persyaratan
- Gelar associate atau gelar dua tahun dari perguruan tinggi atau sekolah teknik
- Pengalaman dan/atau pelatihan terkait VRV selama sedikitnya 6–8 tahun
- Pengetahuan tingkat lanjut tentang sistem VRV/VRF komersial Daikin, termasuk aplikasi, desain, kontrol, pengoperasian, pemasangan, commissioning, pemecahan masalah, dan pemeliharaan
- Pengalaman profesional dalam layanan teknis, rekayasa aplikasi, pelatihan teknis, atau dukungan produk untuk sistem VRV/VRF komersial
- Kemampuan yang terbukti untuk mendiagnosis masalah kinerja sistem yang kompleks, mengidentifikasi akar penyebab, dan mengembangkan solusi teknis yang praktis
- Pengetahuan yang kuat tentang prinsip aplikasi dan desain VRV/VRF, termasuk pemilihan peralatan, perpipaan, kontrol, persyaratan pemasangan, dan commissioning
- Kemampuan menafsirkan data teknis, kondisi operasi, kebutuhan pelanggan, dan informasi lapangan
- Keterampilan komunikasi tertulis dan lisan yang sangat baik
- Kemampuan membuat dan menyampaikan instruksi teknis dalam lingkungan kelas, virtual, dan lapangan
- Kemampuan berpikir kritis dan mengambil keputusan yang kuat
- Kemampuan kolaborasi dan membangun hubungan yang kuat
- Kemampuan bekerja mandiri, mengelola berbagai prioritas teknis, mendokumentasikan dengan praktik penulisan yang baik, dan beradaptasi dengan kebutuhan yang berubah
- Memahami operasi bisnis Daikin Applied, proses dukungan pelanggan, dan sasaran pasar, atau mampu memperoleh pengetahuan tersebut dengan cepat
- Menguasai aplikasi Microsoft Office, termasuk Outlook, Word, Excel, PowerPoint, dan Visio
- Sponsorship visa kerja tidak tersedia
- Wajib mematuhi persyaratan keselamatan yang berlaku dan menggunakan alat pelindung diri yang diwajibkan di lokasi lapangan
Tunjangan
- Beberapa pilihan paket asuransi kesehatan
- Perlindungan gigi dan penglihatan
- Program pensiun 401(k) dengan kontribusi pemberi kerja yang mencocokkan 100% dari 3% pertama kontribusi karyawan dan 50% dari 2% berikutnya
- Asuransi jiwa yang disediakan pemberi kerja
- Asuransi jiwa sukarela, jiwa tanggungan, dan kecelakaan yang dibayar karyawan secara opsional
- Perlindungan disabilitas jangka pendek dan jangka panjang
- Tiga minggu cuti berbayar untuk karyawan baru
- Sebelas hari libur yang dibayar perusahaan
- Cuti liburan yang diperoleh setiap bulan
- Cuti sakit berbayar sesuai dengan hukum yang berlaku
- Cuti orang tua berbayar
- Penggantian biaya pendidikan setelah enam bulan masa kerja berkelanjutan
- Peluang bonus hingga 10%
- Komputer, telepon, alat akses jarak jauh, dan sistem dukungan teknis yang disediakan perusahaan
- Bekerja jarak jauh dari kantor rumah
- Peluang pengembangan karier
- Tempat kerja yang mendukung dan inklusif