Daikin Applied Americas utvecklar och erbjuder support för kommersiella och industriella HVAC- samt byggnadslösningar i hela Nordamerika. Produktutbudet omfattar takmonterade system, kylaggregat, luftbehandlingsaggregat, värmepumpar, luftrenare, SiteLine-styrsystem för byggnader, uthyrningslösningar och IoT-aktiverad teknik som är utformad för att hjälpa kommersiella, institutionella och industriella anläggningar att hantera energianvändning och inomhusluftkvalitet. Företaget fokuserar på praktiska luftbehandlingssystem som stöder energieffektivitet och insatser för minskade koldioxidutsläpp.
Senior teknisk supportanalytiker för VRV och VRF – distansarbete, Missouri
Led nationell teknisk support för Daikin Applieds VRV/VRF HVAC-system, inklusive felsökning, applikationer och utbildning. Ge teknisk vägledning på kund- och serviceställen med erforderliga resor.
Beskrivning
- Vara nationellt tekniskt ansvarig för Daikin Applieds VRV/VRF-system
- Tillhandahålla avancerad support för produktapplikationer, systemdesign, drift, felsökning och underhåll
- Rådgiva serviceteam, säljrepresentanter, kunder, entreprenörer, ingenjörer och serviceorganisationer i tekniska frågor
- Hantera och prioritera supportförfrågningar som tas emot per telefon, e-post och andra kanaler
- Registrera tekniska frågor, rekommendationer, lösningar och ärendeaktivitet i Salesforce CRM
- Utreda komplexa produkt- och systemproblem och fastställa effektiva lösningar
- Samordna eskaleringar och korrigerande åtgärder med relevanta interna team
- Förklara tekniska resultat, applikationsaspekter, fältförhållanden och problem med systemprestanda för berörda parter
- Skapa och genomföra VRV/VRF-utbildning i klassrum, virtuella miljöer och ute på fältet
- Tillhandahålla praktisk utbildning, coachning och mentorskap för teknisk personal
- Skapa och förbättra utbildningsmaterial, applikationsresurser, servicedokumentation, felsökningsverktyg och innehåll för kunskapshantering
- Granska data om produkter, system, komponenter och fältstöd för att identifiera trender och förbättringsmöjligheter
- Leda och bidra till tekniska projekt och strategiska initiativ
- Vara teknisk kontakt mellan Daikin Applied och Daikin North America
- Utveckla produktiva relationer med interna team, kunder, entreprenörer, ingenjörer och serviceorganisationer
- Stödja produktanvändning, teknisk kompetens, kundlojalitet och affärstillväxt
- Resa till serviceställen, kunders arbetsplatser, utbildningsanläggningar och andra verksamhetsplatser vid behov
Krav
- En associate-examen eller tvåårig examen från högskola eller teknisk skola
- Minst 6–8 års erfarenhet av och/eller utbildning inom VRV
- Avancerade kunskaper om kommersiella Daikin VRV/VRF-system, inklusive applikationer, design, styrning, drift, installation, driftsättning, felsökning och underhåll
- Yrkeserfarenhet av teknisk service, applikationsteknik, teknisk utbildning eller produktsupport för kommersiella VRV/VRF-system
- Dokumenterad förmåga att diagnostisera komplexa problem med systemprestanda, identifiera grundorsaker och utveckla praktiska tekniska lösningar
- Goda kunskaper om principer för VRV/VRF-applikation och design, inklusive utrustningsval, rördragning, styrning, installationskrav och driftsättning
- Förmåga att tolka tekniska data, driftförhållanden, kundkrav och information från fältet
- Utmärkta skriftliga och muntliga kommunikationsfärdigheter
- Förmåga att skapa och genomföra teknisk undervisning i klassrum, virtuella miljöer och fältmiljöer
- Stark analytisk förmåga och god förmåga att fatta beslut
- Stark samarbetsförmåga och förmåga att bygga relationer
- Förmåga att arbeta självständigt, hantera flera tekniska prioriteringar, dokumentera enligt Write Smart-principer och anpassa sig till förändrade behov
- Förståelse för Daikin Applieds verksamhet, kundsupportprocesser och marknadsmål, eller förmåga att snabbt tillägna sig den kunskapen
- Goda kunskaper i Microsoft Office-program, inklusive Outlook, Word, Excel, PowerPoint och Visio
- Arbetsvisumsponsring är inte tillgänglig
- Måste följa tillämpliga säkerhetskrav och använda föreskriven personlig skyddsutrustning på fältplatser
Förmåner
- Flera alternativ för sjukförsäkring
- Tandvårds- och synförsäkring
- 401(k)-pensionsplan där arbetsgivaren matchar 100 % av de första 3 % av den anställdes inbetalningar och 50 % av de följande 2 %
- Livförsäkring som betalas av arbetsgivaren
- Valfri livförsäkring, livförsäkring för anhöriga och olycksfallsförsäkring som betalas av den anställde
- Kort- och långfristig invaliditetsförsäkring
- Tre veckors betald ledighet för nyanställda
- Elva företagsbetalda helgdagar
- Semester som tjänas in månadsvis
- Betald sjukledighet i enlighet med tillämplig lag
- Betald föräldraledighet
- Ersättning för utbildningskostnader efter sex månaders sammanhängande anställning
- Möjlighet till bonus på upp till 10 %
- Dator, telefon, verktyg för fjärråtkomst och tekniska supportsystem som tillhandahålls av företaget
- Distansarbete från hemmakontor
- Möjligheter till karriärutveckling
- Stödjande och inkluderande arbetsplats