A Daikin Applied Americas desenvolve e oferece suporte a soluções comerciais e industriais de HVAC e para edifícios em toda a América do Norte. Seu portfólio inclui sistemas rooftop, chillers, unidades de tratamento de ar, bombas de calor, purificadores de ar, controles prediais SiteLine, soluções para locação e tecnologias habilitadas para IoT, desenvolvidas para ajudar instalações comerciais, institucionais e industriais a gerenciar o consumo de energia e a qualidade do ar interno. A empresa se concentra em sistemas práticos de gerenciamento do ar que contribuem para a eficiência energética e os esforços de descarbonização.
Analista sênior de suporte técnico de sistemas VRV e VRF - Remoto, Missouri
Lidere o suporte técnico nacional para sistemas HVAC VRV/VRF da Daikin Applied, incluindo diagnóstico, aplicações e treinamento. Forneça orientação técnica em locais de clientes e de serviços, com viagens necessárias.
Estados Unidos
Missouri$ 80.400 – $ 136.800 / ano
RemotoTempo integralSêniorIdioma Obrigatório: inglêsEngenheiro de suporteDescrição
- Atuar como líder técnico nacional dos sistemas VRV/VRF da Daikin Applied
- Fornecer suporte avançado para aplicações de produtos, projeto, operação, diagnóstico e manutenção de sistemas
- Orientar equipes de serviço, representantes de vendas, clientes, contratados, engenheiros e organizações de serviço em questões técnicas
- Gerenciar e priorizar solicitações de suporte recebidas por telefone, e-mail e outros canais
- Registrar consultas técnicas, recomendações, resoluções e atividades de casos no Salesforce CRM
- Investigar problemas complexos de produtos e sistemas e determinar soluções eficazes
- Coordenar escalonamentos e ações corretivas com as equipes internas relevantes
- Explicar às partes interessadas as conclusões técnicas, considerações de aplicação, condições de campo e preocupações com o desempenho dos sistemas
- Criar e ministrar treinamento de VRV/VRF em ambientes presenciais, virtuais e de campo
- Fornecer treinamento prático, orientação e mentoria para profissionais técnicos
- Criar e aprimorar materiais de treinamento, recursos de aplicação, documentação de serviço, ferramentas de diagnóstico e conteúdo de gestão do conhecimento
- Analisar dados de produtos, sistemas, componentes e suporte de campo para identificar tendências e oportunidades de melhoria
- Liderar e contribuir para projetos técnicos e iniciativas estratégicas
- Atuar como elo técnico entre a Daikin Applied e a Daikin North America
- Desenvolver relacionamentos produtivos com equipes internas, clientes, contratados, engenheiros e organizações de serviço
- Apoiar a adoção de produtos, a capacidade técnica, a retenção de clientes e o crescimento dos negócios
- Viajar para locais de serviço, obras de clientes, instalações de treinamento e outros locais comerciais conforme necessário
Requisitos
- Diploma de curso superior de curta duração ou diploma de faculdade de dois anos ou escola técnica
- Pelo menos 6–8 anos de experiência e/ou treinamento relacionado a VRV
- Conhecimento avançado de sistemas comerciais VRV/VRF da Daikin, incluindo aplicações, projeto, controles, operação, instalação, comissionamento, diagnóstico e manutenção
- Experiência profissional em serviço técnico, engenharia de aplicações, treinamento técnico ou suporte de produtos para sistemas comerciais VRV/VRF
- Capacidade comprovada de diagnosticar problemas complexos de desempenho de sistemas, identificar causas-raiz e desenvolver soluções técnicas práticas
- Sólido conhecimento dos princípios de aplicação e projeto de VRV/VRF, incluindo seleção de equipamentos, tubulação, controles, requisitos de instalação e comissionamento
- Capacidade de interpretar dados técnicos, condições operacionais, requisitos de clientes e informações de campo
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal
- Capacidade de criar e ministrar instrução técnica em ambientes presenciais, virtuais e de campo
- Fortes habilidades de pensamento crítico e tomada de decisões
- Fortes habilidades de colaboração e construção de relacionamentos
- Capacidade de trabalhar de forma independente, gerenciar várias prioridades técnicas, documentar usando boas práticas de redação e adaptar-se a necessidades em mudança
- Compreensão das operações comerciais da Daikin Applied, dos processos de suporte ao cliente e dos objetivos de mercado, ou capacidade de adquirir esse conhecimento rapidamente
- Proficiência nos aplicativos do Microsoft Office, incluindo Outlook, Word, Excel, PowerPoint e Visio
- Não há patrocínio de visto de trabalho disponível
- Deve cumprir os requisitos de segurança aplicáveis e usar os equipamentos de proteção individual exigidos nos locais de campo
Benefícios
- Várias opções de planos de seguro médico
- Cobertura odontológica e oftalmológica
- Plano de aposentadoria 401(k) com contribuições equivalentes do empregador de 100% das primeiras contribuições do funcionário de 3% e 50% das próximas 2%
- Seguro de vida fornecido pelo empregador
- Seguro voluntário opcional de vida, vida para dependentes e acidentes, pago pelo funcionário
- Cobertura por incapacidade de curto e longo prazo
- Três semanas de folga remunerada para novos funcionários
- Onze feriados pagos pela empresa
- Férias acumuladas mensalmente
- Licença médica remunerada de acordo com a legislação aplicável
- Licença parental remunerada
- Reembolso de mensalidades após seis meses de serviço contínuo
- Oportunidade de bônus de até 10%
- Computador, telefone, ferramentas de acesso remoto e sistemas de suporte técnico fornecidos pela empresa
- Trabalho remoto em escritório residencial
- Oportunidades de desenvolvimento profissional
- Ambiente de trabalho acolhedor e inclusivo