Η Daikin Applied Americas αναπτύσσει και υποστηρίζει εμπορικές και βιομηχανικές λύσεις HVAC και λύσεις κτιρίων σε ολόκληρη τη Βόρεια Αμερική. Το χαρτοφυλάκιό της περιλαμβάνει συστήματα οροφής, ψύκτες, μονάδες διαχείρισης αέρα, αντλίες θερμότητας, καθαριστές αέρα, συστήματα ελέγχου κτιρίων SiteLine, λύσεις ενοικίασης και τεχνολογίες με δυνατότητα IoT, σχεδιασμένες να βοηθούν εμπορικές, θεσμικές και βιομηχανικές εγκαταστάσεις να διαχειρίζονται την κατανάλωση ενέργειας και την ποιότητα του εσωτερικού αέρα. Η εταιρεία εστιάζει σε πρακτικά συστήματα διαχείρισης αέρα που υποστηρίζουν την ενεργειακή αποδοτικότητα και τις προσπάθειες απανθρακοποίησης.
Ανώτερος Αναλυτής Τεχνικής Υποστήριξης Συστημάτων VRV και VRF - Εξ αποστάσεως, Μιζούρι
Ηγεσία της εθνικής τεχνικής υποστήριξης για συστήματα HVAC VRV/VRF της Daikin Applied, συμπεριλαμβανομένης της αντιμετώπισης προβλημάτων, των εφαρμογών και της εκπαίδευσης. Παροχή τεχνικής καθοδήγησης σε εγκαταστάσεις πελατών και εξυπηρέτησης, με τις απαιτούμενες μετακινήσεις.
Περιγραφή
- Ανάληψη του ρόλου του εθνικού τεχνικού επικεφαλής για τα συστήματα VRV/VRF της Daikin Applied
- Παροχή προηγμένης υποστήριξης για εφαρμογές προϊόντων, σχεδιασμό συστημάτων, λειτουργία, αντιμετώπιση προβλημάτων και συντήρηση
- Παροχή τεχνικών συμβουλών σε ομάδες εξυπηρέτησης, εκπροσώπους πωλήσεων, πελάτες, εργολάβους, μηχανικούς και οργανισμούς εξυπηρέτησης
- Διαχείριση και ιεράρχηση αιτημάτων υποστήριξης που λαμβάνονται τηλεφωνικά, μέσω email και από άλλα κανάλια
- Καταγραφή τεχνικών ερωτημάτων, συστάσεων, επιλύσεων και δραστηριότητας υποθέσεων στο Salesforce CRM
- Διερεύνηση σύνθετων προβλημάτων προϊόντων και συστημάτων και καθορισμός αποτελεσματικών λύσεων
- Συντονισμός κλιμακώσεων και διορθωτικών ενεργειών με τις αρμόδιες εσωτερικές ομάδες
- Επεξήγηση τεχνικών ευρημάτων, παραμέτρων εφαρμογής, συνθηκών πεδίου και ζητημάτων απόδοσης συστημάτων στα ενδιαφερόμενα μέρη
- Δημιουργία και παράδοση εκπαίδευσης VRV/VRF σε αίθουσες διδασκαλίας, εικονικά και στο πεδίο
- Παροχή πρακτικής εκπαίδευσης, καθοδήγησης και mentoring σε τεχνικό προσωπικό
- Δημιουργία και βελτίωση εκπαιδευτικού υλικού, πόρων εφαρμογών, τεκμηρίωσης εξυπηρέτησης, εργαλείων αντιμετώπισης προβλημάτων και περιεχομένου διαχείρισης γνώσης
- Ανασκόπηση δεδομένων προϊόντων, συστημάτων, εξαρτημάτων και υποστήριξης πεδίου για τον εντοπισμό τάσεων και ευκαιριών βελτίωσης
- Ηγεσία και συμμετοχή σε τεχνικά έργα και στρατηγικές πρωτοβουλίες
- Ανάληψη του ρόλου του τεχνικού συνδέσμου μεταξύ της Daikin Applied και της Daikin North America
- Ανάπτυξη παραγωγικών σχέσεων με εσωτερικές ομάδες, πελάτες, εργολάβους, μηχανικούς και οργανισμούς εξυπηρέτησης
- Υποστήριξη της υιοθέτησης προϊόντων, της τεχνικής ικανότητας, της διατήρησης πελατών και της επιχειρηματικής ανάπτυξης
- Μετακίνηση σε εγκαταστάσεις εξυπηρέτησης, εργοτάξια πελατών, χώρους εκπαίδευσης και άλλες επαγγελματικές τοποθεσίες όταν απαιτείται
Απαιτήσεις
- Πτυχίο διετούς φοίτησης ή πτυχίο από διετές κολέγιο ή τεχνική σχολή
- Τουλάχιστον 6–8 έτη εμπειρίας ή/και εκπαίδευσης σχετικής με VRV
- Προηγμένη γνώση εμπορικών συστημάτων Daikin VRV/VRF, συμπεριλαμβανομένων εφαρμογών, σχεδιασμού, ελέγχων, λειτουργίας, εγκατάστασης, θέσης σε λειτουργία, αντιμετώπισης προβλημάτων και συντήρησης
- Επαγγελματική εμπειρία σε τεχνική εξυπηρέτηση, μηχανική εφαρμογών, τεχνική εκπαίδευση ή υποστήριξη προϊόντων για εμπορικά συστήματα VRV/VRF
- Αποδεδειγμένη ικανότητα διάγνωσης σύνθετων προβλημάτων απόδοσης συστημάτων, εντοπισμού των βασικών αιτιών και ανάπτυξης πρακτικών τεχνικών λύσεων
- Ισχυρή γνώση των αρχών εφαρμογής και σχεδιασμού VRV/VRF, συμπεριλαμβανομένων της επιλογής εξοπλισμού, των σωληνώσεων, των ελέγχων, των απαιτήσεων εγκατάστασης και της θέσης σε λειτουργία
- Ικανότητα ερμηνείας τεχνικών δεδομένων, συνθηκών λειτουργίας, απαιτήσεων πελατών και πληροφοριών πεδίου
- Εξαιρετικές γραπτές και προφορικές επικοινωνιακές δεξιότητες
- Ικανότητα δημιουργίας και παράδοσης τεχνικής εκπαίδευσης σε αίθουσες διδασκαλίας, εικονικά και στο πεδίο
- Ισχυρή κριτική σκέψη και ικανότητα λήψης αποφάσεων
- Ισχυρές ικανότητες συνεργασίας και ανάπτυξης σχέσεων
- Ικανότητα ανεξάρτητης εργασίας, διαχείρισης πολλαπλών τεχνικών προτεραιοτήτων, τεκμηρίωσης με έξυπνες πρακτικές γραφής και προσαρμογής σε μεταβαλλόμενες ανάγκες
- Κατανόηση των επιχειρηματικών λειτουργιών της Daikin Applied, των διαδικασιών υποστήριξης πελατών και των στόχων της αγοράς ή ικανότητα γρήγορης απόκτησης αυτής της γνώσης
- Εξοικείωση με τις εφαρμογές Microsoft Office, συμπεριλαμβανομένων των Outlook, Word, Excel, PowerPoint και Visio
- Δεν παρέχεται χορηγία για βίζα εργασίας
- Υποχρέωση συμμόρφωσης με τις ισχύουσες απαιτήσεις ασφάλειας και χρήσης του απαιτούμενου ατομικού προστατευτικού εξοπλισμού σε εγκαταστάσεις πεδίου
Παροχές
- Πολλαπλές επιλογές προγραμμάτων ιατρικής ασφάλισης
- Κάλυψη οδοντιατρικής περίθαλψης και όρασης
- Συνταξιοδοτικό πρόγραμμα 401(k) με εργοδοτική αντιστοίχιση 100% των πρώτων 3% των εισφορών του εργαζομένου και 50% των επόμενων 2%
- Ασφάλιση ζωής που παρέχεται από τον εργοδότη
- Προαιρετική ασφάλιση ζωής, ζωής εξαρτώμενων μελών και ατυχημάτων με κόστος που καταβάλλεται από τον εργαζόμενο
- Κάλυψη βραχυπρόθεσμης και μακροπρόθεσμης αναπηρίας
- Τρεις εβδομάδες άδειας μετ’ αποδοχών για νέους εργαζομένους
- Έντεκα αργίες μετ’ αποδοχών από την εταιρεία
- Συσσώρευση άδειας σε μηνιαία βάση
- Αναρρωτική άδεια μετ’ αποδοχών σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία
- Γονική άδεια μετ’ αποδοχών
- Επιστροφή διδάκτρων μετά από έξι μήνες συνεχούς υπηρεσίας
- Δυνατότητα μπόνους έως 10%
- Υπολογιστής, τηλέφωνο, εργαλεία απομακρυσμένης πρόσβασης και συστήματα τεχνικής υποστήριξης που παρέχονται από την εταιρεία
- Εξ αποστάσεως εργασία από οικιακό γραφείο
- Ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης
- Υποστηρικτικό και συμπεριληπτικό εργασιακό περιβάλλον