Daikin Applied Americas opracowuje i wspiera komercyjne oraz przemysłowe systemy ogrzewania, wentylacji i klimatyzacji, a także rozwiązania dla budynków w Ameryce Północnej. Oferta firmy obejmuje systemy dachowe, chillery, centrale wentylacyjne, pompy ciepła, oczyszczacze powietrza, systemy sterowania budynkami SiteLine, rozwiązania wynajmu oraz technologie obsługujące Internet rzeczy, które pomagają obiektom komercyjnym, instytucjonalnym i przemysłowym zarządzać zużyciem energii oraz jakością powietrza w pomieszczeniach. Firma koncentruje się na praktycznych systemach zarządzania powietrzem, które wspierają efektywność energetyczną i działania na rzecz dekarbonizacji.
Starszy analityk wsparcia technicznego VRV i VRF — praca zdalna, Missouri
Kierowanie ogólnokrajowym wsparciem technicznym dla systemów HVAC Daikin Applied VRV/VRF, w tym rozwiązywaniem problemów, zastosowaniami i szkoleniami. Udzielanie wskazówek technicznych klientom i lokalizacjom serwisowym z wymaganymi podróżami służbowymi.
Stany Zjednoczone
Missouri80 400 $ – 136 800 $ / rok
ZdalniePełny etatSeniorWymagany Język: angielskiInżynier wsparciaOpis
- Pełnienie funkcji ogólnokrajowego lidera technicznego ds. systemów Daikin Applied VRV/VRF
- Zapewnianie zaawansowanego wsparcia w zakresie zastosowań produktów, projektowania systemów, obsługi, rozwiązywania problemów i konserwacji
- Doradzanie zespołom serwisowym, przedstawicielom handlowym, klientom, wykonawcom, inżynierom i organizacjom serwisowym w kwestiach technicznych
- Zarządzanie zgłoszeniami wsparcia otrzymywanymi telefonicznie, pocztą elektroniczną i innymi kanałami oraz ustalanie ich priorytetów
- Rejestrowanie zapytań technicznych, rekomendacji, rozwiązań i aktywności związanej ze sprawami w systemie CRM Salesforce
- Badanie złożonych problemów produktów i systemów oraz ustalanie skutecznych rozwiązań
- Koordynowanie eskalacji i działań naprawczych z odpowiednimi zespołami wewnętrznymi
- Wyjaśnianie interesariuszom ustaleń technicznych, kwestii zastosowań, warunków w terenie i problemów z działaniem systemów
- Tworzenie i prowadzenie szkoleń VRV/VRF w salach, online i w terenie
- Prowadzenie praktycznych szkoleń, coachingu i mentoringu personelu technicznego
- Tworzenie i rozwijanie materiałów szkoleniowych, zasobów dotyczących zastosowań, dokumentacji serwisowej, narzędzi do rozwiązywania problemów i treści związanych z zarządzaniem wiedzą
- Analizowanie danych dotyczących produktów, systemów, komponentów i wsparcia terenowego w celu identyfikowania trendów i możliwości usprawnień
- Kierowanie projektami technicznymi i inicjatywami strategicznymi oraz udział w nich
- Pełnienie funkcji łącznika technicznego między Daikin Applied i Daikin North America
- Budowanie produktywnych relacji z zespołami wewnętrznymi, klientami, wykonawcami, inżynierami i organizacjami serwisowymi
- Wspieranie wdrażania produktów, rozwoju kompetencji technicznych, utrzymania klientów i rozwoju działalności
- Podróżowanie do lokalizacji serwisowych, miejsc realizacji prac u klientów, ośrodków szkoleniowych i innych lokalizacji biznesowych w razie potrzeby
Wymagania
- Stopień associate degree lub dwuletnie wykształcenie w college’u, szkole technicznej lub technikum
- Co najmniej 6–8 lat doświadczenia i/lub szkoleń związanych z VRV
- Zaawansowana znajomość komercyjnych systemów Daikin VRV/VRF, w tym ich zastosowań, projektowania, sterowania, obsługi, instalacji, uruchamiania, rozwiązywania problemów i konserwacji
- Doświadczenie zawodowe w serwisie technicznym, inżynierii zastosowań, szkoleniach technicznych lub wsparciu produktów dla komercyjnych systemów VRV/VRF
- Udokumentowana umiejętność diagnozowania złożonych problemów z działaniem systemów, identyfikowania przyczyn źródłowych i opracowywania praktycznych rozwiązań technicznych
- Dobra znajomość zasad zastosowań i projektowania VRV/VRF, w tym doboru urządzeń, orurowania, sterowania, wymagań instalacyjnych i uruchamiania
- Umiejętność interpretowania danych technicznych, warunków pracy, wymagań klientów i informacji z terenu
- Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej
- Umiejętność tworzenia i prowadzenia instruktażu technicznego w salach, online i w terenie
- Silne umiejętności krytycznego myślenia i podejmowania decyzji
- Silne umiejętności współpracy i budowania relacji
- Umiejętność samodzielnej pracy, zarządzania wieloma priorytetami technicznymi, dokumentowania pracy zgodnie z dobrymi praktykami oraz dostosowywania się do zmieniających się potrzeb
- Znajomość działalności operacyjnej Daikin Applied, procesów obsługi klienta i celów rynkowych lub zdolność do szybkiego zdobycia tej wiedzy
- Biegłość w obsłudze aplikacji Microsoft Office, w tym Outlook, Word, Excel, PowerPoint i Visio
- Sponsorowanie wizy pracowniczej nie jest dostępne
- Przestrzeganie obowiązujących wymogów bezpieczeństwa i stosowanie wymaganych środków ochrony indywidualnej w lokalizacjach terenowych
Benefity
- Kilka wariantów ubezpieczenia medycznego
- Ubezpieczenie stomatologiczne i okulistyczne
- Plan emerytalny 401(k) z dopłatami pracodawcy: 100% pierwszych 3% składek pracownika i 50% kolejnych 2%
- Ubezpieczenie na życie zapewniane przez pracodawcę
- Opcjonalne, dobrowolne ubezpieczenie na życie pracownika, na życie osób zależnych i od następstw nieszczęśliwych wypadków opłacane przez pracownika
- Ubezpieczenie od krótko- i długoterminowej niezdolności do pracy
- Trzy tygodnie płatnego urlopu dla nowych pracowników
- Jedenaście dni świątecznych opłacanych przez firmę
- Urlop naliczany co miesiąc
- Płatny urlop chorobowy zgodnie z obowiązującym prawem
- Płatny urlop rodzicielski
- Zwrot kosztów nauki po sześciu miesiącach nieprzerwanego zatrudnienia
- Możliwość uzyskania premii do 10%
- Komputer, telefon, narzędzia zdalnego dostępu i systemy wsparcia technicznego zapewniane przez firmę
- Praca zdalna z domowego biura
- Możliwości rozwoju kariery
- Wspierające i inkluzywne środowisko pracy