Daikin Applied Americas sviluppa e fornisce supporto per soluzioni HVAC commerciali e industriali e per edifici in tutto il Nord America. Il suo portafoglio comprende sistemi rooftop, refrigeratori, unità di trattamento dell’aria, pompe di calore, purificatori d’aria, controlli per edifici SiteLine, soluzioni a noleggio e tecnologie abilitate all’IoT, progettati per aiutare strutture commerciali, istituzionali e industriali a gestire il consumo energetico e la qualità dell’aria interna. L’azienda si concentra su sistemi pratici di gestione dell’aria che favoriscono l’efficienza energetica e gli sforzi di decarbonizzazione.
Analista senior del supporto tecnico per sistemi VRV e VRF - Da remoto, Missouri
Guida il supporto tecnico nazionale per i sistemi HVAC VRV/VRF di Daikin Applied, inclusi diagnosi, applicazioni e formazione. Fornisce indicazioni tecniche presso le sedi dei clienti e dei servizi, con trasferte richieste.
Stati Uniti
Missouri80.400 $ – 136.800 $ / anno
Da remotoTempo pienoSeniorLingua Richiesta: ingleseIngegnere del supportoDescrizione
- Agire come responsabile tecnico nazionale dei sistemi VRV/VRF di Daikin Applied
- Fornire supporto avanzato per applicazioni dei prodotti, progettazione, funzionamento, diagnosi e manutenzione dei sistemi
- Fornire consulenza tecnica a team di assistenza, rappresentanti commerciali, clienti, appaltatori, ingegneri e organizzazioni di servizio
- Gestire e stabilire le priorità delle richieste di supporto ricevute per telefono, e-mail e altri canali
- Registrare richieste tecniche, raccomandazioni, risoluzioni e attività dei casi in Salesforce CRM
- Esaminare problemi complessi relativi a prodotti e sistemi e determinare soluzioni efficaci
- Coordinare escalation e azioni correttive con i team interni interessati
- Spiegare alle parti interessate i risultati tecnici, le considerazioni applicative, le condizioni sul campo e le problematiche relative alle prestazioni dei sistemi
- Creare ed erogare formazione sui sistemi VRV/VRF in aula, virtualmente e sul campo
- Fornire formazione pratica, coaching e mentoring al personale tecnico
- Creare e migliorare materiali formativi, risorse applicative, documentazione di servizio, strumenti per la diagnosi dei problemi e contenuti per la gestione della conoscenza
- Esaminare i dati relativi a prodotti, sistemi, componenti e supporto sul campo per individuare tendenze e opportunità di miglioramento
- Guidare e contribuire a progetti tecnici e iniziative strategiche
- Agire come collegamento tecnico tra Daikin Applied e Daikin North America
- Sviluppare relazioni produttive con team interni, clienti, appaltatori, ingegneri e organizzazioni di servizio
- Supportare l'adozione dei prodotti, le competenze tecniche, la fidelizzazione dei clienti e la crescita aziendale
- Recarsi presso sedi di servizio, cantieri dei clienti, strutture di formazione e altre sedi aziendali secondo necessità
Requisiti
- Diploma di laurea breve o diploma di un college biennale o di una scuola tecnica
- Almeno 6–8 anni di esperienza e/o formazione relativa ai sistemi VRV
- Conoscenza avanzata dei sistemi commerciali VRV/VRF Daikin, incluse applicazioni, progettazione, controlli, funzionamento, installazione, messa in servizio, diagnosi e manutenzione
- Esperienza professionale nell'assistenza tecnica, nell'ingegneria delle applicazioni, nella formazione tecnica o nel supporto prodotti per sistemi commerciali VRV/VRF
- Comprovata capacità di diagnosticare problemi complessi relativi alle prestazioni dei sistemi, identificare le cause principali e sviluppare soluzioni tecniche pratiche
- Solida conoscenza dei principi di applicazione e progettazione dei sistemi VRV/VRF, inclusi selezione delle apparecchiature, tubazioni, controlli, requisiti di installazione e messa in servizio
- Capacità di interpretare dati tecnici, condizioni operative, requisiti dei clienti e informazioni sul campo
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e verbale
- Capacità di creare ed erogare istruzioni tecniche in aula, virtualmente e sul campo
- Spiccate capacità di pensiero critico e di decision making
- Spiccate capacità di collaborazione e costruzione di relazioni
- Capacità di lavorare in autonomia, gestire molteplici priorità tecniche, documentare il lavoro applicando buone pratiche di scrittura e adattarsi alle esigenze in evoluzione
- Comprensione delle attività operative di Daikin Applied, dei processi di assistenza ai clienti e degli obiettivi di mercato, oppure capacità di acquisire rapidamente tali conoscenze
- Padronanza delle applicazioni Microsoft Office, tra cui Outlook, Word, Excel, PowerPoint e Visio
- Non è disponibile il supporto per il visto di lavoro
- È necessario rispettare i requisiti di sicurezza applicabili e utilizzare i dispositivi di protezione individuale richiesti presso le sedi sul campo
Benefit
- Diverse opzioni di piani di assicurazione sanitaria
- Copertura dentistica e oculistica
- Piano pensionistico 401(k) con contributi del datore di lavoro pari al 100% dei primi contributi del dipendente del 3% e al 50% dei successivi 2%
- Assicurazione sulla vita fornita dal datore di lavoro
- Assicurazione volontaria facoltativa sulla vita, sulla vita dei familiari a carico e contro gli infortuni, a carico del dipendente
- Copertura per invalidità a breve e lungo termine
- Tre settimane di ferie retribuite per i nuovi dipendenti
- Undici festività pagate dall'azienda
- Ferie maturate mensilmente
- Congedo per malattia retribuito in conformità alla legge applicabile
- Congedo parentale retribuito
- Rimborso delle tasse universitarie dopo sei mesi di servizio continuativo
- Possibilità di ricevere un bonus fino al 10%
- Computer, telefono, strumenti di accesso remoto e sistemi di supporto tecnico forniti dall'azienda
- Lavoro da remoto da un ufficio domestico
- Opportunità di sviluppo professionale
- Ambiente di lavoro inclusivo e solidale