TDCX erbjuder lösningar för kundupplevelser som hjälper företag att kommunicera med och ge support till sina kunder via flera kanaler. Erbjudandet betonar säker och integritetsmedveten meddelandehantering och möjliggör samtidigt deltagande i grupper och gruppkonversationer som håller interaktionerna organiserade och lättillgängliga. Företagets profil kan vara relevant för yrkesverksamma som utforskar möjligheter inom kundupplevelser, kommunikationstjänster och relaterade verksamheter inom affärsstöd.
Assisterande bedrägeri- och riskspecialist hos TDCX – på plats i Singapore
Stöd utredningar av bedrägerier och risker hos TDCX i Singapore genom att analysera misstänkt aktivitet, identifiera nya mönster och utveckla förebyggande modeller. Rollen omfattar även utbildning av utredningsagenter och förbättring av processer för att motverka bedrägerier.
Beskrivning
- Utred komplexa ärenden och identifiera mönster kopplade till bedrägerier och misstänkt aktivitet
- Bedöm effekterna av bedrägeritrender för att rekommendera åtgärder för begränsning och förebyggande
- Upprätthåll noggrann och konfidentiell dokumentation av utredningar
- Utbilda och handled nyanställda agenter samt utveckla individuella kompetensutvecklingsplaner
- Ta fram relevant utbildningsmaterial för utredningsteamen
- Analysera bedrägerimönster, skapa detekteringsmodeller och uppdatera modellerna när bedrägerimetoder utvecklas
- Rekommendera åtgärder för att minska och förebygga bedräglig aktivitet
- Samarbeta med intressenter för att rapportera trender och identifiera systemsårbarheter
- Initiera processförbättringar och förebyggande kontroller
- Utför ytterligare arbetsuppgifter som tilldelas av ledningen inom anställningskategorin och stöd den effektiva driften, förvaltningen och kontinuerliga förbättringen av TDCX:s kvalitetsledningssystem
Krav
- Examen från yrkeshögskola, avancerad eller högre examen, kandidat- eller masterexamen, påbyggnadsutbildning eller yrkesexamen inom valfritt område
- Cirka två års erfarenhet inom ett relaterat område är meriterande; nyutexaminerade är välkomna att söka
- God problemlösningsförmåga samt starkt kritiskt och analytiskt tänkande
- Förmåga att arbeta självständigt och effektivt prioritera arbetsuppgifter
- Goda utrednings-, informationssöknings-, organisatoriska och analytiska färdigheter
- Förmåga att hantera flera uppgifter i en snabb och föränderlig miljö
- Villighet att arbeta flexibla arbetstider och skift vid behov
- Utmärkta muntliga och skriftliga kunskaper i engelska samt goda kunskaper i det aktuella stödmarknadens språk
Förmåner
- Attraktivt ersättningspaket med ytterligare förmåner
- Omfattande sjukvårds-, försäkrings- och socialförsäkringsskydd
- Arbetsplats med faciliteter i världsklass
- Engagerande aktiviteter och program för att uppmärksamma medarbetare
- Strukturerade planer för lärande och utveckling som stödjer karriärutveckling
- Positiv arbetsplatskultur med fokus på medarbetarnas framtida utveckling
- Bekvämt läge med direkta kollektivtrafikförbindelser
- Flexibla arbetsarrangemang
- Coachning och mentorskap från ämnesexperter
- Möjlighet att ansluta till ett globalt företag som har fått hundratals branschutmärkelser