TDCX dostarcza rozwiązania z zakresu obsługi klienta, które pomagają firmom komunikować się z klientami i zapewniać im wsparcie za pośrednictwem wielu kanałów. Oferta firmy kładzie nacisk na bezpieczne przesyłanie wiadomości z poszanowaniem prywatności, a także umożliwia udział w społecznościach i rozmowach grupowych, dzięki czemu interakcje pozostają uporządkowane i dostępne. Profil firmy może zainteresować osoby poszukujące możliwości rozwoju w obszarze obsługi klienta, usług komunikacyjnych i powiązanych operacji wsparcia biznesowego.
Asystent specjalisty ds. oszustw i ryzyka w TDCX — praca stacjonarna w Singapurze
Wspieraj dochodzenia dotyczące oszustw i ryzyka w TDCX w Singapurze, analizując podejrzaną aktywność, identyfikując nowe wzorce i opracowując modele zapobiegania. Rola obejmuje również szkolenie agentów prowadzących dochodzenia oraz usprawnianie procesów ograniczania oszustw.
Opis
- Prowadzić dochodzenia w złożonych sprawach i identyfikować wzorce związane z oszustwami oraz podejrzaną aktywnością
- Oceniać wpływ trendów związanych z oszustwami, aby rekomendować działania ograniczające ryzyko i zapobiegawcze
- Prowadzić szczegółową, poufną dokumentację dochodzeń
- Szkolić i mentorować nowo zatrudnionych agentów, opracowując indywidualne plany podnoszenia kwalifikacji
- Opracowywać odpowiednie materiały szkoleniowe dla zespołów dochodzeniowych
- Analizować wzorce oszustw, budować modele wykrywania i aktualizować je wraz z rozwojem metod oszustw
- Rekomendować działania ograniczające i zapobiegające oszukańczej działalności
- Współpracować z interesariuszami w celu raportowania trendów i identyfikowania luk w systemach
- Inicjować usprawnienia procesów i kontrole prewencyjne
- Wykonywać dodatkowe obowiązki zlecone przez kierownictwo w ramach kategorii zatrudnienia oraz wspierać skuteczne działanie, utrzymanie i ciągłe doskonalenie Systemu Zarządzania Jakością TDCX
Wymagania
- Dyplom, dyplom zaawansowany/wyższy, dyplom ukończenia studiów wyższych, tytuł licencjata, dyplom studiów podyplomowych, tytuł zawodowy lub magistra w dowolnej dziedzinie
- Preferowane około dwóch lat doświadczenia w pokrewnej dziedzinie; mile widziani są również absolwenci bez doświadczenia
- Silne umiejętności rozwiązywania problemów, krytycznego myślenia i analityczne
- Umiejętność samodzielnej pracy i skutecznego ustalania priorytetów
- Silne umiejętności dochodzeniowe, wyszukiwania informacji w internecie, organizacyjne i analityczne
- Umiejętność wykonywania wielu zadań w dynamicznym, szybko zmieniającym się środowisku
- Gotowość do pracy w elastycznych godzinach i na zmiany, gdy jest to wymagane
- Doskonałe umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej w języku angielskim oraz znajomość języka obsługiwanego rynku
Benefity
- Atrakcyjny pakiet wynagrodzenia z dodatkowymi świadczeniami
- Kompleksowa opieka medyczna, ubezpieczenie i zabezpieczenie społeczne
- Nowoczesne miejsce pracy spełniające światowe standardy
- Angażujące wydarzenia i programy uznania dla pracowników
- Uporządkowane plany nauki i rozwoju wspierające rozwój kariery
- Pozytywna kultura pracy skoncentrowana na dalszym rozwoju pracowników
- Dogodna lokalizacja z bezpośrednim połączeniem komunikacją publiczną
- Elastyczne warunki pracy
- Coaching i mentoring ze strony ekspertów merytorycznych
- Możliwość dołączenia do globalnej firmy wyróżnionej setkami nagród branżowych