Andrews Federal Credit Union je finančna zadruga v lasti članov, ki posameznikom, podjetjem in skupnostim pripadnikov vojske Združenih držav Amerike zagotavlja bančne in finančne storitve. Njena ponudba vključuje depozitne račune, potrdila o vlogah, kreditne kartice, osebna in avtomobilska posojila, hipoteke, financiranje stanovanj z zastavo nepremičnine, poslovno bančništvo, komercialno kreditiranje, naložbene in zavarovalniške storitve ter orodja za digitalno bančništvo. Kreditna zadruga je bila ustanovljena leta 1948 in svoje člane oskrbuje v Washingtonu, D.C., Marylandu, severni Virginiji, New Jerseyju in na izbranih čezmorskih vojaških lokacijah, pri čemer se osredotoča na dostopne finančne vire in programe, usmerjene v skupnost.
Svetovalec za člane I - Andrews Federal Credit Union (hibridno)
Članom Andrews Federal Credit Union nudite podporo po telefonu, klepetu, zvočnih in video kanalih. Rešujete težave z virtualnim bančništvom ter članom pomagate pri dostopu do ustreznih produktov in storitev kreditne unije.
Opis
- Članom pomagajte po telefonu, klepetu, računalniškem zvoku in videu.
- Izboljšujte izkušnje z virtualnim bančništvom z odzivno komunikacijo in reševanjem težav.
- Odgovarjajte na vprašanja, obravnavajte pritožbe, diagnosticirajte težave s storitvami in zagotavljajte splošne informacije.
- Upoštevajte politike, postopke, regulativne obveznosti in varnostne kontrole kreditne unije.
- Izpolnjujte pričakovanja oddelka in organizacije glede zadovoljstva strank (CSAT).
- Gradite in vzdržujte odnose s člani prek digitalnih servisnih kanalov.
- Preiskujte, ugotavljajte in rešujte pritožbe članov.
- Članom pomagajte pri vpisu v produkte in storitve Virtual Branch.
- Dokumente Virtual Branch v osnovnih sistemih shranjujte, uvažajte, skenirajte in preverjajte njihovo kakovost.
- Obravnavajte zahteve članov in zaposlenih, povezane s storitvami virtualnega bančništva in težavami s transakcijami.
- Sodelujte z notranjimi oddelki in zaposlenimi pri krepitvi odnosov s člani.
- Delujte kot strokovni vir za produkte in storitve Andrews Federal Credit Union, vključno s klepetom v živo in partnerstvi z zunanjimi klicnimi centri.
- Ugotavljajte potrebe članov ter razlagajte in promovirajte ustrezne produkte in storitve kreditne unije.
- Opravljajte dodatne dodeljene naloge.
Zahteve
- Srednješolska diploma ali GED.
- Vsaj 1–2 leti izkušenj v klicnem centru za finančne storitve, vključno s poznavanjem platform, sistemov in aplikacij kreditnih unij.
- Izkušnje s članskimi in kreditnimi produkti kreditne unije ali finančne ustanove in/ali z delom s člani.
- Dobro poznavanje Microsoft Office, bančnih informacijskih sistemov in ustreznih orodij za videokonference, vključno s CRM, Desktop in Glia.
- Udobno vam je nastopati pred kamero in komunicirati prek videokonferenc.
- Močne verbalne, neverbalne, komunikacijske in predstavitvene sposobnosti.
- Delovno poznavanje strukture, vsebine, črkovanja, sestave in slovnice angleškega jezika ter razumevanje dokumentov, povezanih z delom.
- Sposobnost dolgotrajnega sedenja za mizo in računalnikom.
- Sposobnost dvigovanja bremen do 20 funtov.