Andrews Federal Credit Union е финансова кооперация, притежавана от своите членове, която предоставя банкови и финансови услуги на физически лица, предприятия и общности на военнослужещи от САЩ. Предлаганите услуги включват депозитни сметки, депозитни сертификати, кредитни карти, потребителски и автомобилни кредити, ипотечни кредити, финансиране чрез кредити, обезпечени с жилище, бизнес банкиране, търговско кредитиране, инвестиционни и застрахователни услуги и инструменти за дигитално банкиране. Кредитният съюз е основан през 1948 г. и обслужва членове във Вашингтон, окръг Колумбия, Мериленд, Северна Вирджиния, Ню Джърси и избрани задгранични военни локации, като се фокусира върху достъпни финансови ресурси и програми, насочени към общността.
Консултант за членове I - Andrews Federal Credit Union (хибридно)
Подпомагайте членовете на Andrews Federal Credit Union по телефон, чат, аудио и видео канали. Решавайте проблеми с виртуалното банкиране и помагайте на членовете да получат достъп до подходящи продукти и услуги на кредитния съюз.
Описание
- Подпомагайте членовете по телефон, чрез чат, компютърен звук и видео.
- Подобрявайте преживяването при виртуално банкиране чрез бърза комуникация и разрешаване на проблеми.
- Отговаряйте на въпроси, обработвайте оплаквания, диагностицирайте проблеми с услугите и предоставяйте обща информация.
- Спазвайте политиките, процедурите, регулаторните задължения и мерките за сигурност на кредитния съюз.
- Изпълнявайте очакванията на отдела и организацията за удовлетвореност на клиентите (CSAT).
- Изграждайте и поддържайте отношения с членовете чрез дигитални канали за обслужване.
- Проучвайте, установявайте и разрешавайте оплакванията на членовете.
- Помагайте на членовете да се регистрират за продукти и услуги на Virtual Branch.
- Съхранявайте, импортирайте, сканирайте и проверявайте качеството на документите на Virtual Branch в основните системи.
- Обработвайте запитвания от членове и служители, свързани с услуги за виртуално банкиране и проблеми с транзакции.
- Работете с вътрешни отдели и служители за укрепване на отношенията с членовете.
- Бъдете експертен ресурс за продуктите и услугите на Andrews Federal Credit Union, включително чата на живо и партньорствата с външни колцентрове.
- Идентифицирайте нуждите на членовете, обяснявайте и популяризирайте подходящи продукти и услуги на кредитния съюз.
- Изпълнявайте допълнителни възложени отговорности.
Изисквания
- Диплома за завършено средно образование или GED.
- Най-малко 1–2 години опит в колцентър за финансови услуги, включително познаване на платформи, системи и приложения на кредитни съюзи.
- Опит с дялови и кредитни продукти на кредитен съюз или финансова институция и/или с обслужване на членове.
- Добро владеене на Microsoft Office, банкови информационни системи и приложими инструменти за видеоконференции, включително CRM, Desktop и Glia.
- Увереност при появяване пред камера и комуникация чрез видеоконференции.
- Силни вербални, невербални, комуникационни и презентационни умения.
- Работни познания по структурата, съдържанието, правописа, съставянето и граматиката на английския език, както и разбиране на документи, свързани с работата.
- Способност да стоите седнали на бюро и пред компютър за продължителни периоди.
- Способност да повдигате до 20 паунда.