Andrews Federal Credit Union es una cooperativa de servicios bancarios y financieros propiedad de sus miembros que atiende a particulares, empresas y comunidades militares de Estados Unidos. Sus servicios incluyen cuentas de depósito, certificados, tarjetas de crédito, préstamos personales y para automóviles, hipotecas, financiación sobre el valor de la vivienda, banca empresarial, préstamos comerciales, servicios de inversión y seguros, y herramientas de banca digital. Fundada en 1948, la cooperativa presta servicio a sus miembros en Washington, D. C., Maryland, el norte de Virginia, Nueva Jersey y determinados destinos militares en el extranjero, con un enfoque en recursos financieros accesibles y programas orientados a la comunidad.
Asesor de Miembros I - Andrews Federal Credit Union (Híbrido)
Apoya a los miembros de Andrews Federal Credit Union por teléfono, chat, audio y video. Resuelve problemas de banca virtual y ayuda a los miembros a acceder a productos y servicios relevantes de la cooperativa de crédito.
Descripción
- Ayudar a los miembros por teléfono, chat, audio por computadora y video.
- Mejorar las experiencias de banca virtual mediante una comunicación ágil y la resolución de problemas.
- Responder preguntas, gestionar quejas, diagnosticar problemas de servicio y compartir información general.
- Seguir las políticas y procedimientos de la cooperativa de crédito, las obligaciones regulatorias y los controles de seguridad.
- Cumplir las expectativas departamentales y organizativas de servicio CSAT.
- Crear y mantener relaciones con los miembros a través de canales de servicio digitales.
- Investigar, identificar y resolver las quejas de los miembros.
- Ayudar a los miembros a inscribirse en productos y servicios de Virtual Branch.
- Conservar, importar, escanear y verificar la calidad de los documentos de Virtual Branch en los sistemas centrales.
- Gestionar solicitudes de miembros y empleados relacionadas con servicios de banca virtual y problemas de transacciones.
- Trabajar con departamentos y empleados internos para fortalecer las relaciones con los miembros.
- Actuar como recurso especializado sobre los productos y servicios de Andrews Federal Credit Union, incluidos el chat en vivo y las alianzas con centros de llamadas externalizados.
- Identificar las necesidades de los miembros y explicar y promover productos y servicios relevantes de la cooperativa de crédito.
- Completar responsabilidades adicionales según se asignen.
Requisitos
- Diploma de educación secundaria o GED.
- Al menos 1–2 años de experiencia en un centro de llamadas de servicios financieros, incluida familiaridad con plataformas, sistemas y aplicaciones de cooperativas de crédito.
- Experiencia con productos de participaciones y préstamos de cooperativas de crédito o instituciones financieras, y/o atención a miembros.
- Dominio de Microsoft Office, sistemas de información bancaria y herramientas de videoconferencia aplicables, incluidos CRM, Desktop y Glia.
- Comodidad al aparecer en cámara y comunicarse mediante videoconferencia.
- Sólidas habilidades verbales, no verbales, de comunicación y de presentación.
- Conocimiento práctico de la estructura, el contenido, la ortografía, la redacción y la gramática del inglés, así como comprensión de documentos relacionados con el puesto.
- Capacidad para permanecer sentado frente a un escritorio y una computadora durante períodos prolongados.
- Capacidad para levantar hasta 20 libras.