Andrews Federal Credit Union è una cooperativa di servizi bancari e finanziari di proprietà dei suoi membri, che offre servizi a privati, aziende e comunità militari degli Stati Uniti. La sua offerta comprende conti di deposito, certificati, carte di credito, prestiti personali e per automobili, mutui, finanziamenti garantiti dal valore della casa, servizi bancari per imprese, prestiti commerciali, servizi di investimento e assicurativi e strumenti di banca digitale. Fondata nel 1948, la cooperativa serve i membri a Washington, D.C., nel Maryland, nella Virginia settentrionale, nel New Jersey e in alcune località militari all’estero, con un’attenzione particolare a risorse finanziarie accessibili e programmi orientati alla comunità.
Consulente per i Soci I - Andrews Federal Credit Union (Ibrido)
Assiste i soci di Andrews Federal Credit Union tramite telefono, chat, audio e video. Risolve i problemi di banking virtuale aiutando i soci ad accedere a prodotti e servizi pertinenti della cooperativa di credito.
Descrizione
- Assistere i soci tramite telefono, chat, audio del computer e video.
- Migliorare le esperienze di banking virtuale attraverso una comunicazione tempestiva e la risoluzione dei problemi.
- Rispondere alle domande, gestire i reclami, diagnosticare i problemi del servizio e fornire informazioni generali.
- Seguire le politiche e le procedure della cooperativa di credito, gli obblighi normativi e i controlli di sicurezza.
- Rispettare le aspettative dipartimentali e organizzative relative al servizio CSAT.
- Costruire e mantenere i rapporti con i soci attraverso i canali di servizio digitali.
- Indagare, identificare e risolvere i reclami dei soci.
- Aiutare i soci a iscriversi ai prodotti e ai servizi di Virtual Branch.
- Conservare, importare, scansionare e controllare la qualità dei documenti di Virtual Branch nei sistemi centrali.
- Gestire le richieste di soci e dipendenti relative ai servizi di banking virtuale e ai problemi delle transazioni.
- Collaborare con i reparti e il personale interni per rafforzare i rapporti con i soci.
- Fungere da risorsa specializzata sui prodotti e servizi di Andrews Federal Credit Union, inclusi la chat dal vivo e i partenariati con call center esternalizzati.
- Identificare le esigenze dei soci, spiegare e promuovere i prodotti e i servizi pertinenti della cooperativa di credito.
- Svolgere ulteriori responsabilità secondo necessità.
Requisiti
- Diploma di scuola superiore o GED.
- Almeno 1–2 anni di esperienza in un call center di servizi finanziari, inclusa familiarità con piattaforme, sistemi e applicazioni delle cooperative di credito.
- Esperienza con prodotti di quote e prestiti di cooperative di credito o istituti finanziari e/o con il servizio ai soci.
- Padronanza di Microsoft Office, dei sistemi informativi bancari e degli strumenti applicabili per videoconferenze, inclusi CRM, Desktop e Glia.
- Disinvoltura nel comparire davanti alla videocamera e nel comunicare tramite videoconferenza.
- Eccellenti capacità verbali, non verbali, comunicative e di presentazione.
- Conoscenza operativa della struttura, del contenuto, dell’ortografia, della composizione e della grammatica inglesi, nonché comprensione dei documenti relativi al lavoro.
- Capacità di rimanere seduti a una scrivania e davanti a un computer per periodi prolungati.
- Capacità di sollevare fino a 20 libbre.