Η Andrews Federal Credit Union είναι ένας τραπεζικός και χρηματοοικονομικός συνεταιρισμός που ανήκει στα μέλη του και εξυπηρετεί ιδιώτες, επιχειρήσεις και στρατιωτικές κοινότητες των ΗΠΑ. Οι υπηρεσίες της περιλαμβάνουν λογαριασμούς καταθέσεων, πιστοποιητικά καταθέσεων, πιστωτικές κάρτες, προσωπικά και καταναλωτικά δάνεια για αυτοκίνητα, στεγαστικά δάνεια, χρηματοδότηση με εξασφάλιση την αξία κατοικίας, τραπεζικές υπηρεσίες για επιχειρήσεις, εμπορικό δανεισμό, επενδυτικές και ασφαλιστικές υπηρεσίες, καθώς και εργαλεία ψηφιακής τραπεζικής. Η πιστωτική ένωση ιδρύθηκε το 1948 και εξυπηρετεί μέλη στην Ουάσινγκτον, στο Μέριλαντ, στη Βόρεια Βιρτζίνια, στο Νιου Τζέρσεϊ και σε επιλεγμένες στρατιωτικές τοποθεσίες στο εξωτερικό, με έμφαση στην πρόσβαση σε χρηματοοικονομικούς πόρους και σε προγράμματα με επίκεντρο την κοινότητα.
Σύμβουλος Μελών I - Andrews Federal Credit Union (Υβριδική εργασία)
Υποστήριξη των μελών της Andrews Federal Credit Union μέσω τηλεφώνου, συνομιλίας, ήχου και βίντεο. Επίλυση προβλημάτων εικονικής τραπεζικής, βοηθώντας παράλληλα τα μέλη να έχουν πρόσβαση σε σχετικά προϊόντα και υπηρεσίες της πιστωτικής ένωσης.
Περιγραφή
- Εξυπηρέτηση μελών μέσω τηλεφώνου, συνομιλίας, ήχου υπολογιστή και βίντεο.
- Βελτίωση της εμπειρίας εικονικής τραπεζικής μέσω άμεσης επικοινωνίας και επίλυσης προβλημάτων.
- Απάντηση σε ερωτήσεις, διαχείριση παραπόνων, διάγνωση προβλημάτων υπηρεσιών και παροχή γενικών πληροφοριών.
- Τήρηση των πολιτικών, διαδικασιών, κανονιστικών υποχρεώσεων και ελέγχων ασφαλείας της πιστωτικής ένωσης.
- Επίτευξη των προσδοκιών CSAT για την εξυπηρέτηση σε επίπεδο τμήματος και οργανισμού.
- Δημιουργία και διατήρηση σχέσεων με τα μέλη μέσω ψηφιακών καναλιών εξυπηρέτησης.
- Διερεύνηση, εντοπισμός και επίλυση παραπόνων των μελών.
- Βοήθεια στα μέλη για την εγγραφή σε προϊόντα και υπηρεσίες του Εικονικού Υποκαταστήματος.
- Διατήρηση, εισαγωγή, σάρωση και ποιοτικός έλεγχος εγγράφων του Εικονικού Υποκαταστήματος στα βασικά συστήματα.
- Διαχείριση αιτημάτων μελών και εργαζομένων σχετικά με υπηρεσίες εικονικής τραπεζικής και προβλήματα συναλλαγών.
- Συνεργασία με εσωτερικά τμήματα και προσωπικό για την ενίσχυση των σχέσεων με τα μέλη.
- Παροχή εξειδικευμένης γνώσης για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της Andrews Federal Credit Union, συμπεριλαμβανομένης της ζωντανής συνομιλίας και των συνεργασιών με εξωτερικά τηλεφωνικά κέντρα.
- Εντοπισμός των αναγκών των μελών και επεξήγηση και προώθηση σχετικών προϊόντων και υπηρεσιών της πιστωτικής ένωσης.
- Ολοκλήρωση πρόσθετων αρμοδιοτήτων όπως ανατίθενται.
Απαιτήσεις
- Απολυτήριο λυκείου ή GED.
- Τουλάχιστον 1–2 χρόνια εμπειρίας σε τηλεφωνικό κέντρο χρηματοοικονομικών υπηρεσιών, συμπεριλαμβανομένης της εξοικείωσης με πλατφόρμες, συστήματα και εφαρμογές πιστωτικών ενώσεων.
- Εμπειρία σε προϊόντα μεριδίων και δανείων πιστωτικής ένωσης ή χρηματοπιστωτικού ιδρύματος και/ή στην εξυπηρέτηση μελών.
- Άριστη γνώση του Microsoft Office, των συστημάτων τραπεζικών πληροφοριών και των σχετικών εργαλείων τηλεδιάσκεψης, συμπεριλαμβανομένων των CRM, Desktop και Glia.
- Άνεση στην εμφάνιση μπροστά στην κάμερα και στην επικοινωνία μέσω τηλεδιάσκεψης.
- Ισχυρές δεξιότητες προφορικής και μη λεκτικής επικοινωνίας, επικοινωνίας και παρουσίασης.
- Πρακτική γνώση της δομής, του περιεχομένου, της ορθογραφίας, της σύνταξης και της γραμματικής της αγγλικής γλώσσας, καθώς και κατανόηση εγγράφων σχετικών με την εργασία.
- Ικανότητα παραμονής σε καθιστή θέση σε γραφείο και υπολογιστή για παρατεταμένα χρονικά διαστήματα.
- Ικανότητα ανύψωσης έως 20 λιβρών.