Andrews Federal Credit Union er et medlemsejet kooperativ for bank- og finansielle tjenester, der betjener privatpersoner, virksomheder og amerikanske militærsamfund. Tilbuddene omfatter indlånskonti, certifikater, kreditkort, privat- og billån, boliglån, boligfinansiering med sikkerhed i boligen, erhvervsbanktjenester, kommerciel långivning, investerings- og forsikringstjenester samt digitale bankværktøjer. Kreditforeningen blev grundlagt i 1948 og betjener medlemmer i Washington, D.C., Maryland, det nordlige Virginia, New Jersey og udvalgte oversøiske militærlokaliteter med fokus på tilgængelige finansielle ressourcer og lokalsamfundsorienterede programmer.
Medlemsrådgiver I – Andrews Federal Credit Union (hybrid)
Støt medlemmer af Andrews Federal Credit Union via telefon, chat, lyd og video. Løs problemer med virtuel bank og hjælp medlemmer med at få adgang til relevante produkter og tjenester fra kreditforeningen.
Beskrivelse
- Hjælp medlemmer via telefon, chat, computerlyd og video.
- Forbedr oplevelsen af virtuel bank gennem lydhør kommunikation og problemløsning.
- Besvar spørgsmål, håndter klager, diagnosticer serviceproblemer og videregiv generel information.
- Følg kreditforeningens politikker, procedurer, lovgivningsmæssige forpligtelser og sikkerhedskontroller.
- Lev op til afdelingens og organisationens forventninger til CSAT-service.
- Opbyg og vedligehold medlemsrelationer gennem digitale servicekanaler.
- Undersøg, identificer og løs medlemsklager.
- Hjælp medlemmer med at tilmelde sig Virtual Branch-produkter og -tjenester.
- Gem, importer, scan og kvalitetstjek Virtual Branch-dokumenter i kernesystemer.
- Håndter forespørgsler fra medlemmer og medarbejdere om virtuel bank, tjenester og transaktionsproblemer.
- Samarbejd med interne afdelinger og medarbejdere om at styrke medlemsrelationerne.
- Vær fagekspert i Andrews Federal Credit Unions produkter og tjenester, herunder livechat og partnerskaber med eksterne callcentre.
- Identificer medlemmernes behov, og forklar og promover relevante produkter og tjenester fra kreditforeningen.
- Udfør yderligere opgaver efter anvisning.
Krav
- En gymnasial eksamen eller GED.
- Mindst 1–2 års erfaring fra et callcenter inden for finansielle tjenester, herunder kendskab til kreditforeningers platforme, systemer og applikationer.
- Erfaring med andels- og låneprodukter i kreditforeninger eller finansielle institutioner og/eller medlemsservice.
- Gode kundskaber i Microsoft Office, informationssystemer til bankdrift og relevante videokonferenceværktøjer, herunder CRM, Desktop og Glia.
- Du skal være tryg ved at være på kamera og kommunikere via videokonference.
- Stærke mundtlige, nonverbale og skriftlige kommunikations- samt præsentationsevner.
- Arbejdskendskab til engelsk sprogstruktur, indhold, stavning, formulering og grammatik samt forståelse af arbejdsrelaterede dokumenter.
- Evne til at sidde ved et skrivebord og en computer i længere perioder.
- Evne til at løfte op til 20 pund.