Andrews Federal Credit Union je družstevná banka a finančná inštitúcia vlastnená svojimi členmi, ktorá poskytuje služby jednotlivcom, firmám a komunitám príslušníkov armády Spojených štátov. Jej ponuka zahŕňa vkladové účty, vkladové certifikáty, kreditné karty, osobné a automobilové úvery, hypotéky, financovanie bývania prostredníctvom úverov zabezpečených nehnuteľnosťou, podnikové bankovníctvo, komerčné úvery, investičné a poistné služby a nástroje digitálneho bankovníctva. Družstevná záložňa bola založená v roku 1948 a poskytuje služby členom vo Washingtone, D.C., Marylande, Severnej Virgínii, New Jersey a vo vybraných zámorských vojenských lokalitách, pričom sa zameriava na dostupné finančné zdroje a programy orientované na komunitu.
Poradca pre členov I - Andrews Federal Credit Union (hybridne)
Podporujte členov Andrews Federal Credit Union prostredníctvom telefónu, chatu, zvuku a videa. Riešte problémy s virtuálnym bankovníctvom a pomáhajte členom využívať relevantné produkty a služby družstevnej záložne.
Popis
- Pomáhajte členom telefonicky, prostredníctvom chatu, počítačového zvuku a videa.
- Zlepšujte skúsenosti s virtuálnym bankovníctvom pohotovou komunikáciou a riešením problémov.
- Odpovedajte na otázky, vybavujte sťažnosti, diagnostikujte problémy so službami a poskytujte všeobecné informácie.
- Dodržiavajte pravidlá, postupy, regulačné povinnosti a bezpečnostné opatrenia družstevnej záložne.
- Plňte očakávania oddelenia a organizácie v oblasti spokojnosti zákazníkov (CSAT).
- Budujte a udržiavajte vzťahy s členmi prostredníctvom digitálnych servisných kanálov.
- Prešetrujte, identifikujte a riešte sťažnosti členov.
- Pomáhajte členom zaregistrovať sa na produkty a služby Virtual Branch.
- Uchovávajte, importujte, skenujte a kontrolujte kvalitu dokumentov Virtual Branch v základných systémoch.
- Vybavujte požiadavky členov a zamestnancov týkajúce sa služieb virtuálneho bankovníctva a problémov s transakciami.
- Spolupracujte s internými oddeleniami a zamestnancami na posilňovaní vzťahov s členmi.
- Buďte odborným zdrojom pre produkty a služby Andrews Federal Credit Union vrátane živého chatu a partnerstiev s externými call centrami.
- Identifikujte potreby členov, vysvetľujte im relevantné produkty a služby družstevnej záložne a propagujte ich.
- Plňte ďalšie pridelené povinnosti.
Požiadavky
- Stredoškolské vzdelanie alebo GED.
- Aspoň 1 až 2 roky skúseností v call centre finančných služieb vrátane znalosti platforiem, systémov a aplikácií družstevných záložní.
- Skúsenosti s podielovými a úverovými produktmi družstevnej záložne alebo finančnej inštitúcie a/alebo so službami pre členov.
- Znalosť Microsoft Office, bankových informačných systémov a príslušných nástrojov na videokonferencie vrátane CRM, Desktop a Glia.
- Ochota vystupovať pred kamerou a komunikovať prostredníctvom videokonferencií.
- Vynikajúce ústne, neverbálne, komunikačné a prezentačné schopnosti.
- Pracovná znalosť anglickej štruktúry, obsahu, pravopisu, tvorby textu, gramatiky a porozumenia dokumentom súvisiacim s pracovnou pozíciou.
- Schopnosť zostať dlhší čas sedieť pri stole a počítači.
- Schopnosť zdvíhať bremená s hmotnosťou do 20 libier.