Andrews Federal Credit Union est une coopérative de services bancaires et financiers détenue par ses membres, qui accompagne les particuliers, les entreprises et les communautés militaires américaines. Son offre comprend des comptes de dépôt, des certificats, des cartes de crédit, des prêts personnels et automobiles, des prêts hypothécaires, des financements adossés à la valeur du logement, des services bancaires pour les entreprises, des prêts commerciaux, des services d’investissement et d’assurance, ainsi que des outils de banque numérique. Fondée en 1948, la coopérative sert ses membres à Washington, D.C., dans le Maryland, le nord de la Virginie, le New Jersey et certains sites militaires à l’étranger, en mettant l’accent sur des ressources financières accessibles et des programmes axés sur la communauté.
Conseiller des membres I - Andrews Federal Credit Union (Hybride)
Accompagner les membres d’Andrews Federal Credit Union par téléphone, chat, audio et vidéo. Résoudre les problèmes de services bancaires virtuels tout en aidant les membres à accéder aux produits et services pertinents de la coopérative de crédit.
Description
- Assister les membres par téléphone, chat, audio informatique et vidéo.
- Améliorer l’expérience des services bancaires virtuels grâce à une communication réactive et à la résolution des problèmes.
- Répondre aux questions, traiter les réclamations, diagnostiquer les problèmes de service et communiquer des informations générales.
- Respecter les politiques et procédures de la coopérative de crédit, les obligations réglementaires et les contrôles de sécurité.
- Répondre aux attentes départementales et organisationnelles en matière de service CSAT.
- Établir et entretenir les relations avec les membres par l’intermédiaire des canaux de service numériques.
- Enquêter sur les réclamations des membres, les identifier et les résoudre.
- Aider les membres à s’inscrire aux produits et services de Virtual Branch.
- Conserver, importer, numériser et contrôler la qualité des documents de Virtual Branch dans les systèmes centraux.
- Traiter les demandes des membres et des employés concernant les services bancaires virtuels et les problèmes de transactions.
- Collaborer avec les services et le personnel internes afin de renforcer les relations avec les membres.
- Servir de personne-ressource spécialisée sur les produits et services d’Andrews Federal Credit Union, notamment le chat en direct et les partenariats avec des centres d’appels externalisés.
- Identifier les besoins des membres, puis expliquer et promouvoir les produits et services pertinents de la coopérative de crédit.
- Assumer toute autre responsabilité confiée.
Exigences
- Diplôme d’études secondaires ou GED.
- Au moins 1 à 2 ans d’expérience dans un centre d’appels de services financiers, notamment une bonne connaissance des plateformes, systèmes et applications des coopératives de crédit.
- Expérience des produits de parts et de prêts des coopératives de crédit ou des établissements financiers et/ou du service aux membres.
- Maîtrise de Microsoft Office, des systèmes d’information bancaire et des outils de visioconférence applicables, notamment CRM, Desktop et Glia.
- Être à l’aise pour apparaître à l’écran et communiquer par visioconférence.
- Excellentes compétences verbales, non verbales, de communication et de présentation.
- Bonne connaissance de la structure, du contenu, de l’orthographe, de la rédaction et de la grammaire anglaises, ainsi que compréhension des documents liés au poste.
- Capacité à rester assis à un bureau et devant un ordinateur pendant de longues périodes.
- Capacité à soulever jusqu’à 20 livres.