会员顾问 I——安德鲁斯联邦信用合作社（混合办公）
通过电话、聊天、音频和视频渠道为安德鲁斯联邦信用合作社会员提供支持。 解决虚拟银行业务问题，并帮助会员获取相关的信用合作社产品和服务。
描述
- 通过电话、聊天、电脑音频和视频为会员提供帮助。
- 通过及时沟通和解决问题，改善虚拟银行服务体验。
- 回答问题、处理投诉、诊断服务问题并提供一般信息。
- 遵守信用合作社政策、流程、监管义务和安全控制措施。
- 达到部门和组织的客户满意度（CSAT）服务期望。
- 通过数字服务渠道建立并维护会员关系。
- 调查、识别并解决会员投诉。
- 帮助会员注册虚拟网点产品和服务。
- 在核心系统中保留、导入、扫描并进行虚拟网点文档质量检查。
- 处理会员和员工提出的虚拟银行服务及交易问题请求。
- 与内部部门和员工合作，加强会员关系。
- 作为安德鲁斯联邦信用合作社产品和服务的主题专家资源，涵盖实时聊天和外包呼叫中心合作关系。
- 识别会员需求，解释并推广相关的信用合作社产品和服务。
- 完成分配的其他职责。
任职要求
- 高中学历或GED。
- 至少拥有1至2年金融服务呼叫中心工作经验，并熟悉信用合作社平台、系统和应用程序。
- 拥有信用合作社或金融机构的股份账户和贷款产品经验，和/或会员服务经验。
- 熟练使用Microsoft Office、银行信息系统及适用的视频会议工具，包括CRM、Desktop和Glia。
- 能够适应出镜，并通过视频会议进行沟通。
- 具备出色的口头、非语言、沟通和演示技能。
- 了解英语结构、内容、拼写、写作、语法，以及理解与工作相关文件的能力。
- 能够长时间坐在办公桌和电脑前工作。
- 能够搬运最多20磅的物品。