Andrews Federal Credit Union, bireylere, işletmelere ve ABD askerî topluluklarına hizmet veren, üyelerinin sahip olduğu bir bankacılık ve finansal hizmetler kooperatifidir. Kurum; mevduat hesapları, sertifikalar, kredi kartları, bireysel ve taşıt kredileri, konut kredileri, konut öz sermayesi finansmanı, ticari bankacılık, kurumsal kredilendirme, yatırım ve sigorta hizmetleri ile dijital bankacılık araçları sunar. 1948 yılında kurulan kredi birliği; Washington, D.C., Maryland, Kuzey Virginia, New Jersey ve belirli denizaşırı askerî bölgelerdeki üyelere hizmet verir. Kurum, erişilebilir finansal kaynaklara ve topluluk odaklı programlara önem verir.
Üye Danışmanı I - Andrews Federal Kredi Birliği (Hibrit)
Andrews Federal Kredi Birliği üyelerine telefon, sohbet, sesli ve görüntülü kanallar üzerinden destek olun. Sanal bankacılık sorunlarını çözerken üyelerin ilgili kredi birliği ürün ve hizmetlerine erişmesine yardımcı olun.
Açıklama
- Üyelere telefon, sohbet, bilgisayar sesi ve görüntülü iletişim yoluyla yardımcı olun.
- Hızlı iletişim ve sorun çözümüyle sanal bankacılık deneyimlerini iyileştirin.
- Soruları yanıtlayın, şikâyetleri ele alın, hizmet sorunlarını teşhis edin ve genel bilgiler paylaşın.
- Kredi birliği politika ve prosedürlerine, düzenleyici yükümlülüklere ve güvenlik kontrollerine uyun.
- Departman ve kuruluşun CSAT hizmet beklentilerini karşılayın.
- Dijital hizmet kanalları aracılığıyla üye ilişkileri kurun ve sürdürün.
- Üye şikâyetlerini araştırın, belirleyin ve çözüme kavuşturun.
- Üyelerin Sanal Şube ürün ve hizmetlerine kaydolmasına yardımcı olun.
- Sanal Şube belgelerini temel sistemlerde saklayın, içe aktarın, tarayın ve kalite kontrolünden geçirin.
- Sanal bankacılık hizmetleri ve işlem sorunlarıyla ilgili üye ve çalışan taleplerini ele alın.
- Üye ilişkilerini güçlendirmek için iç departmanlar ve çalışanlarla iş birliği yapın.
- Canlı sohbet ve dış kaynaklı çağrı merkezi iş ortaklıkları da dahil olmak üzere Andrews Federal Kredi Birliği ürün ve hizmetleri hakkında konu uzmanı olarak kaynak sağlayın.
- Üye ihtiyaçlarını belirleyin, ilgili kredi birliği ürün ve hizmetlerini açıklayın ve tanıtın.
- Verilen diğer sorumlulukları yerine getirin.
Gereksinimler
- Lise diploması veya GED.
- Kredi birliği platformları, sistemleri ve uygulamalarına aşinalık dahil olmak üzere finansal hizmetler çağrı merkezinde en az 1–2 yıl deneyim.
- Kredi birliği veya finans kuruluşlarının pay ve kredi ürünleri ve/veya üye hizmetleri konusunda deneyim.
- CRM, Desktop ve Glia dahil olmak üzere Microsoft Office, bankacılık bilgi sistemleri ve geçerli video konferans araçlarını kullanabilme.
- Kamera karşısında görünme ve video konferans yoluyla iletişim kurma konusunda rahat olma.
- Güçlü sözlü, sözsüz iletişim ve sunum becerileri.
- İngilizce yapısı, içeriği, yazımı, kompozisyonu, dil bilgisi ve işle ilgili belgeleri anlama konusunda çalışma bilgisi.
- Uzun süreler boyunca masa ve bilgisayar başında oturabilme.
- 20 pounda kadar ağırlık kaldırabilme.