Andrews Federal Credit Union adalah koperasi perbankan dan layanan keuangan milik anggota yang melayani individu, bisnis, dan komunitas militer Amerika Serikat. Layanannya mencakup rekening simpanan, sertifikat deposito, kartu kredit, pinjaman pribadi dan kendaraan, hipotek, pembiayaan ekuitas rumah, perbankan bisnis, pinjaman komersial, layanan investasi dan asuransi, serta perangkat perbankan digital. Didirikan pada 1948, koperasi kredit ini melayani anggota di Washington, D.C., Maryland, Virginia Utara, New Jersey, dan lokasi militer luar negeri tertentu, dengan fokus pada akses terhadap sumber daya keuangan dan program yang berorientasi pada komunitas.
Penasihat Anggota I - Andrews Federal Credit Union (Hibrida)
Mendukung anggota Andrews Federal Credit Union melalui saluran telepon, chat, audio, dan video. Menyelesaikan masalah perbankan virtual sambil membantu anggota mengakses produk dan layanan credit union yang relevan.
Deskripsi
- Membantu anggota melalui telepon, chat, audio komputer, dan video.
- Meningkatkan pengalaman perbankan virtual melalui komunikasi yang tanggap dan penyelesaian masalah.
- Menjawab pertanyaan, menangani keluhan, mendiagnosis masalah layanan, dan menyampaikan informasi umum.
- Mematuhi kebijakan, prosedur, kewajiban peraturan, dan pengendalian keamanan credit union.
- Memenuhi harapan layanan CSAT departemen dan organisasi.
- Membangun dan mempertahankan hubungan dengan anggota melalui saluran layanan digital.
- Menyelidiki, mengidentifikasi, dan menyelesaikan keluhan anggota.
- Membantu anggota mendaftar produk dan layanan Virtual Branch.
- Menyimpan, mengimpor, memindai, dan memeriksa kualitas dokumen Virtual Branch dalam sistem inti.
- Menangani permintaan anggota dan karyawan terkait layanan perbankan virtual serta masalah transaksi.
- Bekerja sama dengan departemen dan staf internal untuk memperkuat hubungan dengan anggota.
- Menjadi sumber informasi ahli mengenai produk dan layanan Andrews Federal Credit Union, termasuk chat langsung dan kemitraan dengan pusat panggilan yang dialihdayakan.
- Mengidentifikasi kebutuhan anggota serta menjelaskan dan mempromosikan produk dan layanan credit union yang relevan.
- Menyelesaikan tanggung jawab tambahan sesuai penugasan.
Persyaratan
- Ijazah sekolah menengah atas atau GED.
- Pengalaman setidaknya 1–2 tahun di pusat panggilan layanan keuangan, termasuk pemahaman tentang platform, sistem, dan aplikasi credit union.
- Pengalaman dengan produk simpanan dan pinjaman credit union atau lembaga keuangan dan/atau layanan anggota.
- Kemahiran menggunakan Microsoft Office, sistem informasi perbankan, dan alat konferensi video yang berlaku, termasuk CRM, Desktop, dan Glia.
- Nyaman tampil di depan kamera dan berkomunikasi melalui konferensi video.
- Keterampilan verbal, nonverbal, komunikasi, dan presentasi yang kuat.
- Pengetahuan kerja tentang struktur, isi, ejaan, penulisan, tata bahasa Inggris, serta pemahaman dokumen terkait pekerjaan.
- Mampu tetap duduk di meja dan menggunakan komputer dalam waktu lama.
- Mampu mengangkat beban hingga 20 pon.