Andrews Federal Credit Union היא קואופרטיב בנקאי ושירותים פיננסיים בבעלות חבריו, המשרת יחידים, עסקים וקהילות צבאיות אמריקאיות. השירותים שלה כוללים חשבונות פיקדון, תעודות פיקדון, כרטיסי אשראי, הלוואות אישיות והלוואות לרכב, משכנתאות, מימון כנגד הון עצמי בבית, שירותים בנקאיים לעסקים, אשראי מסחרי, שירותי השקעות וביטוח וכלים לבנקאות דיגיטלית. איגוד האשראי נוסד בשנת 1948 ומשרת חברים בוושינגטון די.סי., במרילנד, בצפון וירג'יניה, בניו ג'רזי ובמיקומים צבאיים נבחרים מעבר לים, תוך התמקדות בהנגשת משאבים פיננסיים ובתוכניות המכוונות לקהילה.
יועץ חברים I - איגוד האשראי הפדרלי אנדרוז (היברידי)
תמיכה בחברי איגוד האשראי הפדרלי אנדרוז באמצעות טלפון, צ׳אט, שמע ווידאו. פתרון בעיות בבנקאות וירטואלית תוך סיוע לחברים בגישה למוצרים ולשירותים הרלוונטיים של איגוד האשראי.
תיאור
- סיוע לחברים בטלפון, בצ׳אט, באמצעות שמע במחשב ובווידאו.
- שיפור חוויות הבנקאות הווירטואלית באמצעות תקשורת מהירה ופתרון בעיות.
- מענה על שאלות, טיפול בתלונות, אבחון בעיות שירות ושיתוף מידע כללי.
- ציות למדיניות, לנהלים, להתחייבויות הרגולטוריות ולבקרות האבטחה של איגוד האשראי.
- עמידה בציפיות שביעות הרצון מהשירות ברמת המחלקה והארגון.
- בניית קשרים עם חברים ושימורם באמצעות ערוצי שירות דיגיטליים.
- חקירה, זיהוי ופתרון של תלונות חברים.
- סיוע לחברים בהרשמה למוצרי ולשירותי הסניף הווירטואלי.
- שמירה, ייבוא, סריקה ובדיקת איכות של מסמכי הסניף הווירטואלי במערכות הליבה.
- טיפול בבקשות של חברים ועובדים הנוגעות לשירותי בנקאות וירטואלית ולבעיות בעסקאות.
- עבודה עם מחלקות ועם עובדים פנימיים לחיזוק קשרי החברים.
- שמשאב ידע מקצועי בנוגע למוצרים ולשירותים של איגוד האשראי הפדרלי אנדרוז, כולל צ׳אט חי ושותפויות עם מוקדי שירות חיצוניים.
- זיהוי צורכי החברים, הסבר על מוצרים ושירותים רלוונטיים של איגוד האשראי וקידומם.
- ביצוע אחריות נוספת בהתאם להנחיות.
דרישות
- תעודת סיום תיכון או GED.
- ניסיון של שנה עד שנתיים לפחות במוקד שירות של שירותים פיננסיים, כולל היכרות עם פלטפורמות, מערכות ויישומים של איגודי אשראי.
- ניסיון במוצרי פיקדונות ומוצרי הלוואות של איגוד אשראי או מוסד פיננסי ו/או בשירות חברים.
- שליטה ב-Microsoft Office, במערכות מידע בנקאיות ובכלי ועידות וידאו רלוונטיים, כולל CRM, Desktop ו-Glia.
- נוחות בהופעה מול מצלמה ובתקשורת באמצעות ועידות וידאו.
- מיומנויות חזקות בתקשורת מילולית ולא מילולית, בתקשורת כללית ובהצגה.
- ידע מעשי במבנה, בתוכן, באיות, בחיבור ובדקדוק של השפה האנגלית, וכן בהבנת מסמכים הקשורים לעבודה.
- יכולת להישאר בישיבה ליד שולחן ומחשב במשך פרקי זמן ממושכים.
- יכולת להרים עד 20 פאונד.