Andrews Federal Credit Union on liikmete omanduses olev pangandus- ja finantsteenuste ühistu, mis teenindab eraisikuid, ettevõtteid ja USA sõjaväekogukondi. Selle teenuste hulka kuuluvad hoiukontod, tähtajalised hoiused, krediitkaardid, era- ja autolaenud, eluasemelaenud, kodukapitalil põhinev rahastus, äripangandus, kommertslaenud, investeerimis- ja kindlustusteenused ning digipanganduse tööriistad. 1948. aastal asutatud krediidiühistu teenindab liikmeid Washingtonis, D.C.-s, Marylandis, Põhja-Virginias, New Jerseys ja valitud välismaal asuvates sõjaväelistes paikades, keskendudes kättesaadavatele finantslahendustele ja kogukonnapõhistele programmidele.
Liikmenõustaja I – Andrews Federal Credit Union (hübriidtöö)
Toeta Andrews Federal Credit Unioni liikmeid telefoni, vestluse ning heli- ja videokanalite kaudu. Lahenda virtuaalpanganduse probleeme ja aita liikmetel leida sobivaid krediidiühistu tooteid ja teenuseid.
Kirjeldus
- Teeninda liikmeid telefoni, vestluse ning arvutiheli ja video vahendusel.
- Paranda virtuaalpanganduse kasutuskogemust kiire suhtluse ja probleemide lahendamise abil.
- Vasta küsimustele, käsitle kaebusi, diagnoosi teenuseprobleeme ja jaga üldist teavet.
- Järgi krediidiühistu põhimõtteid ja protseduure, regulatiivseid kohustusi ning turvakontrolle.
- Täida osakonna ja organisatsiooni CSAT-teeninduse ootusi.
- Loo ja hoia liikmesuhteid digitaalsete teeninduskanalite kaudu.
- Uuri, tuvasta ja lahenda liikmete kaebusi.
- Aita liikmetel registreeruda Virtual Branchi toodete ja teenuste kasutajaks.
- Säilita, impordi, skanni ja kontrolli kvaliteeti Virtual Branchi dokumentidel põhisüsteemides.
- Käsitle liikmete ja töötajate taotlusi, mis puudutavad virtuaalpanganduse teenuseid ja tehinguprobleeme.
- Tee sisemiste osakondade ja töötajatega koostööd liikmesuhete tugevdamiseks.
- Ole Andrews Federal Credit Unioni toodete ja teenuste valdkonnaekspert, sealhulgas otsevestluse ja sisseostetud kõnekeskuse partnerluste osas.
- Tuvasta liikmete vajadused ning selgita ja tutvusta neile asjakohaseid krediidiühistu tooteid ja teenuseid.
- Täida muid määratud ülesandeid.
Nõuded
- Keskharidust tõendav dokument või GED-tunnistus.
- Vähemalt 1–2 aastat kogemust finantsteenuste kõnekeskuses, sealhulgas krediidiühistute platvormide, süsteemide ja rakenduste tundmine.
- Kogemus krediidiühistu või finantsasutuse hoiu- ja laenutoodete ja/või liikmete teenindamisega.
- Microsoft Office’i, panganduse infosüsteemide ja asjakohaste videokonverentsitööriistade, sealhulgas CRM-i, Desktopi ja Glia oskuslik kasutamine.
- Valmidus esineda kaamera ees ja suhelda videokonverentsi kaudu.
- Tugevad verbaalse, mitteverbaalse suhtluse ja esinemise oskused.
- Tööga seotud ingliskeelsete dokumentide struktuuri, sisu, õigekirja, koostamise ja grammatika tundmine ning nende mõistmine.
- Võime viibida pikema aja vältel istudes töölaua ja arvuti taga.
- Võime tõsta kuni 20 naela.