Andrews Federal Credit Unionは、個人、企業、米軍関係者のコミュニティにサービスを提供する、会員所有の銀行・金融サービス協同組合です。預金口座、譲渡性預金、クレジットカード、個人ローンや自動車ローン、住宅ローン、ホームエクイティファイナンス、法人向け銀行サービス、商業融資、投資・保険サービス、デジタルバンキングツールなどを提供しています。1948年に設立され、ワシントンD.C.、メリーランド州、北バージニア州、ニュージャージー州、および一部の海外軍事拠点にいる会員を対象に、利用しやすい金融リソースと地域社会に根ざしたプログラムの提供に取り組んでいます。
メンバーアドバイザー I――アンドリュース連邦信用組合（ハイブリッド）
電話、チャット、音声、ビデオを通じてアンドリュース連邦信用組合のメンバーを支援します。 バーチャルバンキングの問題を解決し、関連する信用組合の商品やサービスの利用をサポートします。
仕事内容
- 電話、チャット、コンピューター音声、ビデオでメンバーを支援する。
- 迅速なコミュニケーションと問題解決を通じて、バーチャルバンキング体験を向上させる。
- 質問に回答し、苦情に対応し、サービスの問題を診断し、一般的な情報を提供する。
- 信用組合の方針、手順、規制上の義務、安全管理策に従う。
- 部門および組織のCSATサービス基準を満たす。
- デジタルサービスチャネルを通じてメンバーとの関係を構築・維持する。
- メンバーからの苦情を調査、特定、解決する。
- メンバーによるバーチャルブランチの商品・サービスへの登録を支援する。
- コアシステム内のバーチャルブランチ文書を保管、取り込み、スキャンし、品質を確認する。
- バーチャルバンキングサービスや取引上の問題に関するメンバーおよび従業員からの依頼に対応する。
- 社内の各部門やスタッフと協力し、メンバーとの関係を強化する。
- ライブチャットや外部委託コールセンターとの連携を含む、アンドリュース連邦信用組合の商品・サービスに関する専門知識の提供者として機能する。
- メンバーのニーズを把握し、関連する信用組合の商品やサービスを説明・提案する。
- 割り当てられたその他の業務を遂行する。
応募要件
- 高校卒業資格またはGED。
- 信用組合のプラットフォーム、システム、アプリケーションに精通し、金融サービスのコールセンターで1～2年以上の経験があること。
- 信用組合または金融機関の預金・融資商品、またはメンバーサービスの経験。
- Microsoft Office、銀行情報システム、およびCRM、Desktop、Gliaを含む適用可能なビデオ会議ツールを使いこなせること。
- カメラに映りながらビデオ会議でコミュニケーションを取ることに抵抗がないこと。
- 優れた言語・非言語コミュニケーション能力およびプレゼンテーション能力。
- 英語の構造、内容、スペル、文章構成、文法、および業務関連文書の読解に関する実務知識。
- 長時間、デスクとコンピューターの前に座っていられること。
- 最大20ポンドの物を持ち上げられること。