Andrews Federal Credit Union — кооперативна банківська та фінансова установа, що належить своїм членам і обслуговує приватних осіб, компанії та спільноти військовослужбовців США. Установа пропонує депозитні рахунки, депозитні сертифікати, кредитні картки, споживчі й автомобільні кредити, іпотеку, фінансування під заставу власного капіталу, банківські послуги для бізнесу, комерційне кредитування, інвестиційні та страхові послуги, а також інструменти цифрового банкінгу. Заснована у 1948 році кредитна спілка обслуговує членів у Вашингтоні, окрузі Колумбія, Меріленді, Північній Вірджинії, Нью-Джерсі та окремих закордонних військових локаціях, зосереджуючись на доступних фінансових ресурсах і програмах, орієнтованих на розвиток громад.
Фахівець із обслуговування учасників I — Andrews Federal Credit Union (гібридний формат)
Підтримуйте учасників Andrews Federal Credit Union телефоном, у чаті, через аудіо- та відеоканали. Вирішуйте проблеми віртуального банківського обслуговування та допомагайте учасникам отримувати доступ до відповідних продуктів і послуг кредитної спілки.
Опис
- Допомагати учасникам телефоном, у чаті, через комп’ютерне аудіо та відео.
- Покращувати досвід віртуального банківського обслуговування завдяки оперативній комунікації та вирішенню проблем.
- Відповідати на запитання, опрацьовувати скарги, діагностувати проблеми з обслуговуванням і надавати загальну інформацію.
- Дотримуватися політик і процедур кредитної спілки, регуляторних вимог і засобів безпеки.
- Досягати встановлених відділом і організацією показників якості обслуговування CSAT.
- Будувати й підтримувати відносини з учасниками через цифрові канали обслуговування.
- Розслідувати, виявляти та вирішувати проблеми, зазначені у скаргах учасників.
- Допомагати учасникам реєструватися в продуктах і послугах Virtual Branch.
- Зберігати, імпортувати, сканувати та перевіряти якість документів Virtual Branch в основних системах.
- Опрацьовувати запити учасників і працівників, пов’язані з послугами віртуального банківського обслуговування та проблемами з операціями.
- Співпрацювати з внутрішніми відділами та працівниками для зміцнення відносин з учасниками.
- Бути експертом із продуктів і послуг Andrews Federal Credit Union, зокрема онлайн-чату та партнерства із зовнішніми кол-центрами.
- Виявляти потреби учасників, пояснювати й пропонувати відповідні продукти та послуги кредитної спілки.
- Виконувати інші обов’язки за дорученням.
Вимоги
- Диплом про закінчення середньої школи або сертифікат GED.
- Щонайменше 1–2 роки досвіду роботи в кол-центрі фінансових послуг, включно зі знанням платформ, систем і застосунків кредитних спілок.
- Досвід роботи з пайовими та кредитними продуктами кредитної спілки або фінансової установи та/або обслуговування учасників.
- Впевнене володіння Microsoft Office, банківськими інформаційними системами та відповідними інструментами відеоконференцій, зокрема CRM, Desktop і Glia.
- Готовність з’являтися в кадрі та спілкуватися за допомогою відеоконференцій.
- Сильні навички усної, невербальної комунікації та презентації.
- Робоче знання структури, змісту, правопису, композиції та граматики англійської мови, а також розуміння документів, пов’язаних із роботою.
- Здатність тривалий час сидіти за столом і комп’ютером.
- Здатність підіймати до 20 фунтів.