Andrews Federal Credit Union is een coöperatieve bank en financiële dienstverlener die eigendom is van haar leden en particulieren, bedrijven en Amerikaanse militaire gemeenschappen bedient. Het aanbod omvat depositorekeningen, termijndeposito's, creditcards, persoonlijke leningen en autoleningen, hypotheken, woningfinanciering, zakelijke bankdiensten, commerciële leningen, beleggings- en verzekeringsdiensten en digitale banktools. De kredietunie werd opgericht in 1948 en bedient leden in Washington D.C., Maryland, Noord-Virginia, New Jersey en geselecteerde militaire locaties in het buitenland, met aandacht voor toegankelijke financiële middelen en gemeenschapsgerichte programma's.
Ledenadviseur I – Andrews Federal Credit Union (Hybride)
Ondersteun leden van Andrews Federal Credit Union via telefoon, chat, audio en video. Los problemen met virtueel bankieren op en help leden toegang te krijgen tot relevante producten en diensten van de kredietunie.
Beschrijving
- Ondersteun leden via telefoon, chat, computeraudio en video.
- Verbeter de ervaring met virtueel bankieren door responsieve communicatie en het oplossen van problemen.
- Beantwoord vragen, behandel klachten, stel de oorzaak van serviceproblemen vast en verstrek algemene informatie.
- Volg het beleid, de procedures, wettelijke verplichtingen en beveiligingscontroles van de kredietunie.
- Voldoe aan de CSAT-serviceverwachtingen van de afdeling en de organisatie.
- Bouw ledenrelaties op en onderhoud deze via digitale servicekanalen.
- Onderzoek, identificeer en los klachten van leden op.
- Help leden zich aan te melden voor producten en diensten van Virtual Branch.
- Bewaar, importeer en scan Virtual Branch-documenten in kernsystemen en voer kwaliteitscontroles uit.
- Behandel verzoeken van leden en medewerkers over virtuele bankdiensten en transactieproblemen.
- Werk samen met interne afdelingen en medewerkers om ledenrelaties te versterken.
- Fungeer als inhoudelijk aanspreekpunt voor producten en diensten van Andrews Federal Credit Union, waaronder livechat en samenwerkingen met uitbestede callcenters.
- Breng de behoeften van leden in kaart en leg relevante producten en diensten van de kredietunie uit en promoot deze.
- Voer aanvullende verantwoordelijkheden uit wanneer deze worden toegewezen.
Vereisten
- Middelbareschooldiploma of GED.
- Minimaal 1–2 jaar ervaring in een callcenter voor financiële dienstverlening, inclusief bekendheid met platforms, systemen en applicaties van kredietunies.
- Ervaring met spaar- en leenproducten van een kredietunie of financiële instelling en/of ledenservice.
- Goede beheersing van Microsoft Office, bankinformatiesystemen en relevante videoconferentietools, waaronder CRM, Desktop en Glia.
- Je vindt het prettig om voor de camera te verschijnen en via videoconferenties te communiceren.
- Sterke verbale, non-verbale, communicatieve en presentatievaardigheden.
- Praktische kennis van de Engelse taalstructuur, inhoud, spelling, formulering en grammatica, evenals begrip van werkgerelateerde documenten.
- Vermogen om langere tijd aan een bureau en computer te zitten.
- Vermogen om maximaal 20 pond te tillen.