A Andrews Federal Credit Union é uma cooperativa de serviços bancários e financeiros pertencente aos seus membros, que atende pessoas físicas, empresas e comunidades militares dos Estados Unidos. Seus serviços incluem contas de depósito, certificados, cartões de crédito, empréstimos pessoais e para veículos, financiamentos imobiliários, crédito com garantia do imóvel, serviços bancários para empresas, crédito comercial, serviços de investimentos e seguros e ferramentas de banco digital. Fundada em 1948, a cooperativa atende membros em Washington, D.C., Maryland, Virgínia do Norte, Nova Jersey e determinadas localidades militares no exterior, com foco em recursos financeiros acessíveis e programas voltados para a comunidade.
Consultor de Membros I - Andrews Federal Credit Union (Híbrido)
Presta suporte aos membros da Andrews Federal Credit Union por telefone, chat, áudio e vídeo. Resolve problemas de serviços bancários virtuais enquanto ajuda os membros a acessar produtos e serviços relevantes da cooperativa de crédito.
Descrição
- Atender os membros por telefone, chat, áudio pelo computador e vídeo.
- Aprimorar as experiências de serviços bancários virtuais por meio de comunicação ágil e resolução de problemas.
- Responder a perguntas, lidar com reclamações, diagnosticar problemas de atendimento e compartilhar informações gerais.
- Seguir as políticas e os procedimentos da cooperativa de crédito, as obrigações regulatórias e os controles de segurança.
- Cumprir as expectativas departamentais e organizacionais de atendimento CSAT.
- Construir e manter relacionamentos com os membros por meio de canais digitais de atendimento.
- Investigar, identificar e resolver reclamações dos membros.
- Ajudar os membros a se inscreverem nos produtos e serviços da Virtual Branch.
- Armazenar, importar, digitalizar e verificar a qualidade dos documentos da Virtual Branch nos sistemas centrais.
- Atender solicitações de membros e funcionários relacionadas a serviços bancários virtuais e problemas de transações.
- Trabalhar com departamentos e funcionários internos para fortalecer os relacionamentos com os membros.
- Atuar como referência especializada sobre os produtos e serviços da Andrews Federal Credit Union, incluindo chat ao vivo e parcerias com centrais de atendimento terceirizadas.
- Identificar as necessidades dos membros e explicar e promover produtos e serviços relevantes da cooperativa de crédito.
- Executar responsabilidades adicionais conforme designado.
Requisitos
- Diploma de ensino médio ou GED.
- Pelo menos 1–2 anos de experiência em uma central de atendimento de serviços financeiros, incluindo familiaridade com plataformas, sistemas e aplicativos de cooperativas de crédito.
- Experiência com produtos de cotas e empréstimos de cooperativas de crédito ou instituições financeiras e/ou atendimento a membros.
- Proficiência em Microsoft Office, sistemas de informações bancárias e ferramentas aplicáveis de videoconferência, incluindo CRM, Desktop e Glia.
- Conforto para aparecer diante da câmera e se comunicar por videoconferência.
- Fortes habilidades verbais, não verbais, de comunicação e apresentação.
- Conhecimento prático da estrutura, do conteúdo, da ortografia, da redação e da gramática do inglês, além de compreensão de documentos relacionados ao trabalho.
- Capacidade de permanecer sentado à mesa e ao computador por períodos prolongados.
- Capacidade de levantar até 20 libras.