
Andrews Federal Credit Union là hợp tác xã ngân hàng và dịch vụ tài chính do thành viên sở hữu, phục vụ cá nhân, doanh nghiệp và các cộng đồng quân nhân Hoa Kỳ. Các sản phẩm của tổ chức bao gồm tài khoản tiền gửi, chứng chỉ tiền gửi, thẻ tín dụng, khoản vay cá nhân và mua ô tô, khoản vay thế chấp, tài trợ vốn chủ sở hữu nhà ở, dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp, cho vay thương mại, dịch vụ đầu tư và bảo hiểm, cùng các công cụ ngân hàng số. Được thành lập vào năm 1948, liên hiệp tín dụng này phục vụ thành viên tại Washington, D.C., Maryland, Bắc Virginia, New Jersey và một số địa điểm quân sự ở nước ngoài, tập trung cung cấp các nguồn lực tài chính dễ tiếp cận và các chương trình hướng đến cộng đồng.
Cố vấn thành viên I - Liên hiệp tín dụng liên bang Andrews (Kết hợp)
Hỗ trợ thành viên của Liên hiệp tín dụng liên bang Andrews qua điện thoại, trò chuyện, âm thanh và video. Giải quyết các vấn đề ngân hàng trực tuyến đồng thời giúp thành viên tiếp cận những sản phẩm và dịch vụ phù hợp của liên hiệp tín dụng.
Mô tả
- Hỗ trợ thành viên qua điện thoại, trò chuyện, âm thanh máy tính và video.
- Cải thiện trải nghiệm ngân hàng trực tuyến thông qua giao tiếp nhanh chóng và giải quyết vấn đề.
- Trả lời câu hỏi, xử lý khiếu nại, chẩn đoán vấn đề dịch vụ và cung cấp thông tin chung.
- Tuân thủ chính sách, quy trình, nghĩa vụ pháp lý và biện pháp kiểm soát bảo mật của liên hiệp tín dụng.
- Đáp ứng các kỳ vọng về chất lượng dịch vụ CSAT của phòng ban và tổ chức.
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ với thành viên thông qua các kênh dịch vụ kỹ thuật số.
- Điều tra, xác định và giải quyết khiếu nại của thành viên.
- Hỗ trợ thành viên đăng ký các sản phẩm và dịch vụ Virtual Branch.
- Lưu trữ, nhập, quét và kiểm tra chất lượng tài liệu Virtual Branch trong các hệ thống cốt lõi.
- Xử lý yêu cầu của thành viên và nhân viên liên quan đến dịch vụ ngân hàng trực tuyến và các vấn đề giao dịch.
- Phối hợp với các phòng ban và nhân viên nội bộ để củng cố mối quan hệ với thành viên.
- Đóng vai trò là nguồn tham khảo chuyên môn về các sản phẩm và dịch vụ của Liên hiệp tín dụng liên bang Andrews, bao gồm trò chuyện trực tiếp và quan hệ hợp tác với các trung tâm cuộc gọi thuê ngoài.
- Xác định nhu cầu của thành viên, đồng thời giải thích và giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ phù hợp của liên hiệp tín dụng.
- Thực hiện các trách nhiệm bổ sung theo phân công.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc có chứng chỉ GED.
- Có ít nhất 1–2 năm kinh nghiệm tại trung tâm hỗ trợ khách hàng của lĩnh vực dịch vụ tài chính, bao gồm hiểu biết về nền tảng, hệ thống và ứng dụng của liên hiệp tín dụng.
- Có kinh nghiệm với các sản phẩm tiền gửi và khoản vay của liên hiệp tín dụng hoặc tổ chức tài chính và/hoặc dịch vụ thành viên.
- Thành thạo Microsoft Office, hệ thống thông tin ngân hàng và các công cụ hội nghị truyền hình phù hợp, bao gồm CRM, Desktop và Glia.
- Thoải mái xuất hiện trước camera và giao tiếp qua hội nghị truyền hình.
- Có kỹ năng tốt về giao tiếp bằng lời, phi ngôn ngữ, giao tiếp nói chung và thuyết trình.
- Có kiến thức thực hành về cấu trúc, nội dung, chính tả, biên soạn, ngữ pháp tiếng Anh và khả năng hiểu các tài liệu liên quan đến công việc.
- Có khả năng ngồi tại bàn làm việc và sử dụng máy tính trong thời gian dài.
- Có khả năng nâng vật nặng tối đa 20 pound.