會員顧問 I——安德魯斯聯邦信用合作社（混合辦公）
透過電話、聊天、音訊和視訊管道為安德魯斯聯邦信用合作社會員提供支援。 解決虛擬銀行業務問題，協助會員取得相關的信用合作社產品與服務。
說明
- 透過電話、聊天、電腦音訊和視訊為會員提供協助。
- 透過即時溝通與問題解決，改善虛擬銀行服務體驗。
- 回答問題、處理客訴、診斷服務問題並提供一般資訊。
- 遵循信用合作社政策、程序、監管義務和安全控制措施。
- 達成部門和組織的客戶滿意度（CSAT）服務期望。
- 透過數位服務管道建立並維持會員關係。
- 調查、識別並解決會員客訴。
- 協助會員加入虛擬分行產品與服務。
- 在核心系統中保留、匯入、掃描並進行虛擬分行文件品質檢查。
- 處理會員和員工提出的虛擬銀行服務及交易問題請求。
- 與內部部門和員工合作，強化會員關係。
- 擔任安德魯斯聯邦信用合作社產品與服務的主題專家資源，涵蓋即時聊天和外包客服中心合作關係。
- 識別會員需求，說明並推廣相關的信用合作社產品與服務。
- 完成指派的其他職責。
職位要求
- 高中學歷或GED。
- 至少擁有1至2年金融服務客服中心工作經驗，並熟悉信用合作社平台、系統和應用程式。
- 具備信用合作社或金融機構的股份帳戶和貸款產品經驗，及／或會員服務經驗。
- 熟悉Microsoft Office、銀行資訊系統及適用的視訊會議工具，包括CRM、Desktop和Glia。
- 能適應出鏡，並透過視訊會議進行溝通。
- 具備出色的口語、非語言、溝通和簡報技能。
- 具備英語結構、內容、拼字、寫作、文法及理解工作相關文件的實務知識。
- 能長時間坐在辦公桌和電腦前工作。
- 能搬運最多20磅的物品。