Andrews Federal Credit Union ist eine genossenschaftliche Bank und Finanzdienstleistungsorganisation im Besitz ihrer Mitglieder, die Privatpersonen, Unternehmen und US-Militärgemeinschaften betreut. Das Angebot umfasst Einlagenkonten, Festgeldanlagen, Kreditkarten, Privat- und Autokredite, Hypotheken, Eigenheimfinanzierungen, Bankdienstleistungen für Unternehmen, gewerbliche Kredite, Anlage- und Versicherungsleistungen sowie digitale Banking-Tools. Die 1948 gegründete Kreditgenossenschaft betreut Mitglieder in Washington, D.C., Maryland, Nordvirginia, New Jersey und ausgewählten ausländischen Militärstandorten und legt den Schwerpunkt auf zugängliche Finanzangebote und gemeinschaftsorientierte Programme.
Mitgliederberater I – Andrews Federal Credit Union (Hybrid)
Unterstützen Sie die Mitglieder der Andrews Federal Credit Union über Telefon, Chat, Audio- und Videokanäle. Lösen Sie Probleme beim virtuellen Banking und helfen Sie Mitgliedern, passende Produkte und Dienstleistungen der Kreditgenossenschaft zu nutzen.
Beschreibung
- Unterstützen Sie Mitglieder per Telefon, Chat, Computer-Audio und Video.
- Verbessern Sie das virtuelle Banking durch schnelle Kommunikation und die Lösung von Problemen.
- Beantworten Sie Fragen, bearbeiten Sie Beschwerden, diagnostizieren Sie Serviceprobleme und geben Sie allgemeine Informationen weiter.
- Befolgen Sie die Richtlinien, Verfahren, regulatorischen Vorgaben und Sicherheitskontrollen der Kreditgenossenschaft.
- Erfüllen Sie die CSAT-Serviceerwartungen der Abteilung und der Organisation.
- Bauen Sie über digitale Servicekanäle Mitgliederbeziehungen auf und pflegen Sie diese.
- Untersuchen, identifizieren und lösen Sie Beschwerden von Mitgliedern.
- Unterstützen Sie Mitglieder bei der Anmeldung für Produkte und Dienstleistungen der Virtual Branch.
- Bewahren, importieren und scannen Sie Dokumente der Virtual Branch in den Kernsystemen und führen Sie Qualitätsprüfungen durch.
- Bearbeiten Sie Anfragen von Mitgliedern und Mitarbeitenden zu virtuellen Bankdienstleistungen und Transaktionsproblemen.
- Arbeiten Sie mit internen Abteilungen und Mitarbeitenden zusammen, um die Mitgliederbeziehungen zu stärken.
- Dienen Sie als Ansprechperson für Produkte und Dienstleistungen der Andrews Federal Credit Union, einschließlich Live-Chat und Partnerschaften mit ausgelagerten Callcentern.
- Ermitteln Sie den Bedarf der Mitglieder und erklären und empfehlen Sie passende Produkte und Dienstleistungen der Kreditgenossenschaft.
- Übernehmen Sie weitere Aufgaben nach Zuweisung.
Anforderungen
- Abitur oder GED.
- Mindestens 1–2 Jahre Erfahrung in einem Callcenter für Finanzdienstleistungen, einschließlich Vertrautheit mit Plattformen, Systemen und Anwendungen von Kreditgenossenschaften.
- Erfahrung mit Anteils- und Kreditprodukten einer Kreditgenossenschaft oder eines Finanzinstituts und/oder im Mitgliederservice.
- Sicherer Umgang mit Microsoft Office, Bankinformationssystemen und anwendbaren Videokonferenztools, einschließlich CRM, Desktop und Glia.
- Bereitschaft, vor der Kamera aufzutreten und über Videokonferenzen zu kommunizieren.
- Ausgeprägte verbale, nonverbale, kommunikative und Präsentationsfähigkeiten.
- Gute Kenntnisse der englischen Sprachstruktur, des Inhalts, der Rechtschreibung, des Ausdrucks und der Grammatik sowie gutes Verständnis arbeitsbezogener Dokumente.
- Fähigkeit, längere Zeit an einem Schreibtisch und Computer sitzen zu können.
- Fähigkeit, bis zu 20 Pfund zu heben.