Andrews Federal Credit Union er et medlemseid kooperativ for bank- og finansielle tjenester som betjener privatpersoner, virksomheter og amerikanske militærsamfunn. Tilbudene omfatter innskuddskontoer, sertifikater, kredittkort, privat- og billån, boliglån, boligfinansiering med sikkerhet i boligen, bedriftsbanktjenester, kommersiell utlånsvirksomhet, investerings- og forsikringstjenester samt digitale bankverktøy. Kredittforeningen ble grunnlagt i 1948 og betjener medlemmer i Washington, D.C., Maryland, Nord-Virginia, New Jersey og utvalgte utenlandske militærlokasjoner, med fokus på tilgjengelige økonomiske ressurser og lokalsamfunnsorienterte programmer.
Medlemsrådgiver I – Andrews Federal Credit Union (hybrid)
Støtt medlemmer i Andrews Federal Credit Union via telefon, chat, lyd og video. Løs problemer med virtuell bank og hjelp medlemmer med å få tilgang til relevante produkter og tjenester fra kredittforeningen.
Beskrivelse
- Hjelp medlemmer via telefon, chat, datalyd og video.
- Forbedre opplevelsen av virtuell bank gjennom lydhør kommunikasjon og problemløsning.
- Besvar spørsmål, håndter klager, diagnostiser tjenesteproblemer og gi generell informasjon.
- Følg kredittforeningens retningslinjer, prosedyrer, regulatoriske forpliktelser og sikkerhetskontroller.
- Oppfyll avdelingens og organisasjonens forventninger til CSAT-service.
- Bygg og oppretthold medlemsrelasjoner gjennom digitale tjenestekanaler.
- Undersøk, identifiser og løs medlemsklager.
- Hjelp medlemmer med å registrere seg for Virtual Branch-produkter og -tjenester.
- Lagre, importer, skann og kvalitetskontroller Virtual Branch-dokumenter i kjernesystemer.
- Håndter forespørsler fra medlemmer og ansatte om virtuell bank, tjenester og transaksjonsproblemer.
- Samarbeid med interne avdelinger og medarbeidere for å styrke medlemsrelasjonene.
- Vær fagressurs for Andrews Federal Credit Unions produkter og tjenester, inkludert direktechat og samarbeid med eksterne callsentre.
- Identifiser medlemmenes behov, og forklar og markedsfør relevante produkter og tjenester fra kredittforeningen.
- Utfør andre oppgaver etter behov.
Krav
- Videregående skole eller GED.
- Minst 1–2 års erfaring fra et callsenter innen finansielle tjenester, inkludert kjennskap til kredittforeningers plattformer, systemer og applikasjoner.
- Erfaring med andels- og låneprodukter i kredittforeninger eller finansinstitusjoner og/eller medlemsservice.
- Gode kunnskaper i Microsoft Office, informasjonssystemer for bankvirksomhet og relevante videokonferanseverktøy, inkludert CRM, Desktop og Glia.
- Du må være komfortabel med å være på kamera og kommunisere via videokonferanse.
- Gode muntlige, nonverbale og skriftlige kommunikasjons- samt presentasjonsevner.
- Arbeidskunnskap om engelsk språkstruktur, innhold, staving, tekstutforming og grammatikk, samt forståelse av arbeidsrelaterte dokumenter.
- Evne til å sitte ved et skrivebord og en datamaskin i lengre perioder.
- Evne til å løfte opptil 20 pund.