Andrews Federal Credit Union je členské bankovní a finanční družstvo, které poskytuje služby jednotlivcům, firmám a komunitám příslušníků americké armády. Jeho nabídka zahrnuje depozitní účty, vkladové certifikáty, kreditní karty, osobní a automobilové půjčky, hypotéky, financování zajištěné vlastním kapitálem v nemovitosti, podnikatelské bankovnictví, komerční úvěry, investiční a pojišťovací služby a nástroje digitálního bankovnictví. Družstvo bylo založeno v roce 1948 a obsluhuje členy ve Washingtonu, D.C., Marylandu, Severní Virginii, New Jersey a vybraných zahraničních vojenských lokalitách, přičemž se zaměřuje na dostupné finanční zdroje a programy orientované na podporu komunit.
Poradce pro členy I — Andrews Federal Credit Union (hybridní režim)
Podporujte členy Andrews Federal Credit Union prostřednictvím telefonu, chatu, zvukových a video kanálů. Řešte problémy s virtuálním bankovnictvím a pomáhejte členům získat přístup k relevantním produktům a službám družstevní záložny.
Popis
- Pomáhat členům prostřednictvím telefonu, chatu, počítačového zvuku a videa.
- Zlepšovat zkušenosti s virtuálním bankovnictvím pohotovou komunikací a řešením problémů.
- Odpovídat na dotazy, vyřizovat stížnosti, diagnostikovat problémy se službami a poskytovat obecné informace.
- Dodržovat zásady a postupy družstevní záložny, regulační povinnosti a bezpečnostní opatření.
- Plnit očekávání oddělení a organizace týkající se kvality služeb CSAT.
- Budovat a udržovat vztahy se členy prostřednictvím digitálních servisních kanálů.
- Prověřovat, identifikovat a řešit stížnosti členů.
- Pomáhat členům s registrací produktů a služeb Virtual Branch.
- Uchovávat, importovat, skenovat a kontrolovat kvalitu dokumentů Virtual Branch v základních systémech.
- Vyřizovat požadavky členů a zaměstnanců týkající se služeb virtuálního bankovnictví a problémů s transakcemi.
- Spolupracovat s interními odděleními a zaměstnanci na posilování vztahů se členy.
- Působit jako odborný zdroj pro produkty a služby Andrews Federal Credit Union včetně živého chatu a partnerství s externími call centry.
- Identifikovat potřeby členů, vysvětlovat jim relevantní produkty a služby družstevní záložny a podporovat jejich využívání.
- Plnit další přidělené povinnosti.
Požadavky
- Ukončené středoškolské vzdělání nebo certifikát GED.
- Nejméně 1–2 roky zkušeností v call centru finančních služeb včetně znalosti platforem, systémů a aplikací družstevních záložen.
- Zkušenosti s podílovými a úvěrovými produkty družstevní záložny nebo finanční instituce a/nebo se službami pro členy.
- Dobrá znalost Microsoft Office, bankovních informačních systémů a příslušných nástrojů pro videokonference včetně CRM, Desktop a Glia.
- Pohodlí při vystupování před kamerou a komunikaci prostřednictvím videokonferencí.
- Silné verbální, neverbální, komunikační a prezentační dovednosti.
- Pracovní znalost struktury, obsahu, pravopisu, kompozice a gramatiky angličtiny a porozumění pracovním dokumentům.
- Schopnost dlouhodobě sedět u stolu a počítače.
- Schopnost zvedat břemena o hmotnosti až 20 liber.