Andrews Federal Credit Union on jäsentensä omistama pankki- ja rahoituspalveluosuuskunta, joka palvelee yksityishenkilöitä, yrityksiä ja Yhdysvaltain sotilasyhteisöjä. Sen palveluihin kuuluvat talletustilit, määräaikaistalletukset, luottokortit, henkilö- ja autolainat, asuntolainat, asunnon vakuusarvoon perustuva rahoitus, yrityspankkipalvelut, yritysrahoitus, sijoitus- ja vakuutuspalvelut sekä digitaaliset pankkipalvelut. Vuonna 1948 perustettu luotto-osuuskunta palvelee jäseniä Washingtonissa, D.C.:ssä, Marylandissa, Pohjois-Virginiassa, New Jerseyssä ja tietyillä ulkomailla sijaitsevilla sotilastukikohdilla. Sen painopisteenä ovat helposti saavutettavat rahoituspalvelut ja yhteisölähtöiset ohjelmat.
Jäsenneuvoja I – Andrews Federal Credit Union (hybridityö)
Palvele Andrews Federal Credit Unionin jäseniä puhelimitse, chatissa sekä ääni- ja videokanavissa. Ratkaise digitaalisen pankkiasioinnin ongelmia ja auta jäseniä löytämään heille sopivia osuuspankin tuotteita ja palveluja.
Kuvaus
- Palvele jäseniä puhelimitse, chatissa sekä tietokoneen ääni- ja videoyhteyksillä.
- Paranna digitaalisen pankkiasioinnin kokemusta reagoivalla viestinnällä ja ratkaisemalla ongelmia.
- Vastaa kysymyksiin, käsittele valituksia, selvitä palveluongelmia ja anna yleisiä tietoja.
- Noudata osuuspankin käytäntöjä ja menettelytapoja, sääntelyvelvoitteita sekä turvallisuusvalvontaa.
- Saavuta osaston ja organisaation CSAT-palvelutavoitteet.
- Rakenna ja ylläpidä jäsensuhteita digitaalisten palvelukanavien kautta.
- Tutki, tunnista ja ratkaise jäsenten valituksia.
- Auta jäseniä ottamaan käyttöön Virtual Branch -tuotteita ja -palveluja.
- Säilytä, tuo, skannaa ja laaduntarkista Virtual Branch -asiakirjoja keskeisissä järjestelmissä.
- Käsittele jäsenten ja työntekijöiden pyyntöjä, jotka koskevat digitaalista pankkiasiointia ja maksutapahtumiin liittyviä ongelmia.
- Tee yhteistyötä sisäisten osastojen ja henkilöstön kanssa jäsensuhteiden vahvistamiseksi.
- Toimi Andrews Federal Credit Unionin tuotteiden ja palvelujen asiantuntijaresurssina, mukaan lukien live-chat ja ulkoistetut puhelinpalvelukumppanit.
- Tunnista jäsenten tarpeet sekä esittele ja suosittele heille sopivia osuuspankin tuotteita ja palveluja.
- Hoida muut erikseen osoitetut tehtävät.
Vaatimukset
- Lukion päättötodistus tai GED-tutkinto.
- Vähintään 1–2 vuoden kokemus rahoituspalvelujen puhelinpalvelukeskuksesta, mukaan lukien osuuspankkien alustojen, järjestelmien ja sovellusten tuntemus.
- Kokemusta osuuspankin tai muun rahoituslaitoksen talletus- ja lainatuotteista ja/tai jäsenten palvelusta.
- Microsoft Officen, pankkien tietojärjestelmien ja soveltuvien videoneuvottelutyökalujen, kuten CRM:n, Desktopin ja Glian, hyvä hallinta.
- Valmius esiintyä kameran edessä ja viestiä videoneuvottelujen kautta.
- Erinomaiset suulliset, sanattomat, viestintä- ja esitystaidot.
- Työtehtävään liittyvien englanninkielisten asiakirjojen rakenteen, sisällön, oikeinkirjoituksen, kirjoittamisen ja kieliopin tuntemus sekä niiden ymmärtäminen.
- Kyky istua työpisteen ja tietokoneen ääressä pitkiä aikoja.
- Kyky nostaa enintään 20 paunaa.