Andrews Federal Credit Union je financijska zadruga u vlasništvu svojih članova koja pruža bankarske i financijske usluge pojedincima, poduzećima i zajednicama pripadnika američke vojske. Njezina ponuda uključuje depozitne račune, potvrde o depozitu, kreditne kartice, osobne i auto-kredite, stambene kredite, financiranje nekretnina, poslovno bankarstvo, komercijalno kreditiranje, investicijske i osiguravateljske usluge te alate za digitalno bankarstvo. Kreditna unija osnovana je 1948. godine i pruža usluge članovima u Washingtonu, D.C.-ju, Marylandu, sjevernoj Virginiji, New Jerseyju i odabranim prekomorskim vojnim lokacijama, s naglaskom na dostupne financijske resurse i programe usmjerene na zajednicu.
Savjetnik za članove I - Andrews Federal Credit Union (hibridno)
Pružajte podršku članovima Andrews Federal Credit Uniona putem telefona, chata, zvuka i videa. Rješavajte probleme virtualnog bankarstva i pomažite članovima u pristupu relevantnim proizvodima i uslugama kreditne unije.
Opis
- Pomažite članovima putem telefona, chata, računalnog zvuka i videa.
- Unaprjeđujte iskustvo virtualnog bankarstva brzom komunikacijom i rješavanjem problema.
- Odgovarajte na pitanja, rješavajte pritužbe, dijagnosticirajte probleme s uslugama i pružajte opće informacije.
- Pridržavajte se pravila, postupaka, regulatornih obveza i sigurnosnih kontrola kreditne unije.
- Ispunjavajte očekivanja odjela i organizacije u pogledu zadovoljstva korisnika (CSAT).
- Gradite i održavajte odnose s članovima putem digitalnih servisnih kanala.
- Istražujte, utvrđujte i rješavajte pritužbe članova.
- Pomažite članovima pri upisu u proizvode i usluge Virtual Branch.
- Čuvajte, uvozite, skenirajte i provjeravajte kvalitetu dokumenata Virtual Branch u temeljnim sustavima.
- Obrađujte zahtjeve članova i zaposlenika povezane s uslugama virtualnog bankarstva i problemima s transakcijama.
- Surađujte s internim odjelima i zaposlenicima na jačanju odnosa s članovima.
- Budite stručni izvor za proizvode i usluge Andrews Federal Credit Uniona, uključujući chat uživo i partnerstva s vanjskim pozivnim centrima.
- Prepoznajte potrebe članova te objašnjavajte i promovirajte relevantne proizvode i usluge kreditne unije.
- Obavljajte dodatne dodijeljene odgovornosti.
Zahtjevi
- Srednjoškolska diploma ili GED.
- Najmanje 1 do 2 godine iskustva u pozivnom centru za financijske usluge, uključujući poznavanje platformi, sustava i aplikacija kreditnih unija.
- Iskustvo s članskim i kreditnim proizvodima kreditne unije ili financijske institucije i/ili korisničkom podrškom za članove.
- Napredno poznavanje alata Microsoft Office, bankovnih informacijskih sustava i primjenjivih alata za videokonferencije, uključujući CRM, Desktop i Glia.
- Ugodno vam je pojavljivati se pred kamerom i komunicirati putem videokonferencija.
- Izvrsne verbalne, neverbalne, komunikacijske i prezentacijske vještine.
- Radno poznavanje strukture, sadržaja, pravopisa, sastavljanja i gramatike engleskog jezika te razumijevanje dokumenata povezanih s poslom.
- Sposobnost dugotrajnog sjedenja za stolom i računalom.
- Sposobnost podizanja tereta do 20 funti.