Andrews Federal Credit Union ialah koperasi perbankan dan perkhidmatan kewangan milik ahli yang melayani individu, perniagaan dan komuniti ketenteraan A.S. Tawarannya merangkumi akaun deposit, sijil deposit, kad kredit, pinjaman peribadi dan kenderaan, gadai janji, pembiayaan ekuiti rumah, perbankan perniagaan, pinjaman komersial, perkhidmatan pelaburan dan insurans, serta alat perbankan digital. Ditubuhkan pada 1948, kesatuan kredit ini melayani ahli di Washington, D.C., Maryland, Virginia Utara, New Jersey dan lokasi ketenteraan luar negara terpilih, dengan tumpuan pada sumber kewangan yang mudah diakses dan program berteraskan komuniti.
Penasihat Ahli I - Andrews Federal Credit Union (Hibrid)
Menyokong ahli Andrews Federal Credit Union melalui saluran telefon, chat, audio dan video. Menyelesaikan isu perbankan maya sambil membantu ahli mengakses produk dan perkhidmatan credit union yang berkaitan.
Penerangan
- Membantu ahli melalui telefon, chat, audio komputer dan video.
- Menambah baik pengalaman perbankan maya melalui komunikasi yang responsif dan penyelesaian isu.
- Menjawab soalan, mengendalikan aduan, mendiagnosis isu perkhidmatan dan berkongsi maklumat umum.
- Mematuhi dasar, prosedur, kewajipan kawal selia dan kawalan keselamatan credit union.
- Memenuhi jangkaan perkhidmatan CSAT jabatan dan organisasi.
- Membina dan mengekalkan hubungan dengan ahli melalui saluran perkhidmatan digital.
- Menyiasat, mengenal pasti dan menyelesaikan aduan ahli.
- Membantu ahli mendaftar produk dan perkhidmatan Virtual Branch.
- Menyimpan, mengimport, mengimbas dan memeriksa kualiti dokumen Virtual Branch dalam sistem teras.
- Mengendalikan permintaan ahli dan pekerja berkaitan perkhidmatan perbankan maya serta isu transaksi.
- Bekerjasama dengan jabatan dan kakitangan dalaman untuk mengukuhkan hubungan dengan ahli.
- Bertindak sebagai sumber rujukan perkara khusus tentang produk dan perkhidmatan Andrews Federal Credit Union, termasuk chat langsung dan perkongsian dengan pusat panggilan sumber luar.
- Mengenal pasti keperluan ahli serta menerangkan dan mempromosikan produk dan perkhidmatan credit union yang berkaitan.
- Melaksanakan tanggungjawab tambahan seperti yang ditugaskan.
Keperluan
- Diploma sekolah menengah atau GED.
- Sekurang-kurangnya 1–2 tahun pengalaman di pusat panggilan perkhidmatan kewangan, termasuk biasa dengan platform, sistem dan aplikasi credit union.
- Pengalaman dengan produk saham dan pinjaman credit union atau institusi kewangan dan/atau perkhidmatan ahli.
- Mahir menggunakan Microsoft Office, sistem maklumat perbankan dan alat persidangan video yang berkaitan, termasuk CRM, Desktop dan Glia.
- Selesa tampil di hadapan kamera dan berkomunikasi melalui persidangan video.
- Kemahiran lisan, bukan lisan, komunikasi dan pembentangan yang kukuh.
- Pengetahuan kerja tentang struktur, kandungan, ejaan, penulisan, tatabahasa bahasa Inggeris dan pemahaman dokumen berkaitan pekerjaan.
- Mampu duduk di meja dan menggunakan komputer untuk tempoh yang panjang.
- Mampu mengangkat sehingga 20 paun.