Andrews Federal Credit Union — кооперативное банковское и финансовое учреждение, принадлежащее своим членам и обслуживающее частных лиц, компании и сообщества военнослужащих США. Учреждение предлагает депозитные счета, депозитные сертификаты, кредитные карты, потребительские и автомобильные кредиты, ипотеку, финансирование под залог собственного капитала, банковские услуги для бизнеса, коммерческое кредитование, инвестиционные и страховые услуги, а также инструменты цифрового банкинга. Основанный в 1948 году кредитный союз обслуживает участников в Вашингтоне, округ Колумбия, Мэриленде, Северной Вирджинии, Нью-Джерси и отдельных зарубежных военных локациях, уделяя особое внимание доступным финансовым ресурсам и программам, ориентированным на развитие сообществ.
Специалист по обслуживанию участников I — Andrews Federal Credit Union (гибридный формат)
Поддерживайте участников Andrews Federal Credit Union по телефону, в чате, через аудио- и видеоканалы. Решайте проблемы виртуального банковского обслуживания и помогайте участникам получать доступ к подходящим продуктам и услугам кредитного союза.
Описание
- Консультировать участников по телефону, в чате, через компьютерное аудио и видео.
- Улучшать опыт виртуального банковского обслуживания благодаря оперативной коммуникации и решению проблем.
- Отвечать на вопросы, работать с жалобами, диагностировать проблемы с обслуживанием и предоставлять общую информацию.
- Соблюдать политики и процедуры кредитного союза, нормативные обязательства и меры безопасности.
- Достигать установленных отделом и организацией показателей качества обслуживания CSAT.
- Выстраивать и поддерживать отношения с участниками через цифровые каналы обслуживания.
- Рассматривать, выявлять и решать проблемы, указанные в жалобах участников.
- Помогать участникам регистрироваться в продуктах и услугах Virtual Branch.
- Сохранять, импортировать, сканировать и проверять качество документов Virtual Branch в основных системах.
- Обрабатывать запросы участников и сотрудников, связанные с услугами виртуального банковского обслуживания и проблемами с операциями.
- Взаимодействовать с внутренними отделами и сотрудниками для укрепления отношений с участниками.
- Выступать экспертом по продуктам и услугам Andrews Federal Credit Union, включая онлайн-чат и партнерства с внешними колл-центрами.
- Выявлять потребности участников, объяснять им преимущества соответствующих продуктов и услуг кредитного союза и продвигать их.
- Выполнять другие обязанности по поручению.
Требования
- Диплом об окончании средней школы или сертификат GED.
- Не менее 1–2 лет опыта работы в колл-центре финансовых услуг, включая знакомство с платформами, системами и приложениями кредитных союзов.
- Опыт работы с долевыми и кредитными продуктами кредитного союза или финансового учреждения и/или обслуживания участников.
- Уверенное владение Microsoft Office, банковскими информационными системами и применимыми инструментами видеоконференций, включая CRM, Desktop и Glia.
- Готовность появляться в кадре и общаться посредством видеоконференций.
- Отличные навыки устной, невербальной коммуникации и презентации.
- Рабочее знание структуры, содержания, орфографии, композиции и грамматики английского языка, а также понимание документов, связанных с работой.
- Способность длительное время сидеть за столом и компьютером.
- Способность поднимать до 20 фунтов.