Andrews Federal Credit Union är ett medlemsägt kooperativ för bank- och finansiella tjänster som betjänar privatpersoner, företag och amerikanska militärsamhällen. Utbudet omfattar inlåningskonton, certifikat, kreditkort, privat- och billån, bolån, finansiering med säkerhet i bostaden, företagstjänster, kommersiell utlåning, investerings- och försäkringstjänster samt digitala bankverktyg. Kreditföreningen grundades 1948 och betjänar medlemmar i Washington, D.C., Maryland, norra Virginia, New Jersey och utvalda utländska militärplatser, med fokus på tillgängliga finansiella resurser och samhällsinriktade program.
Medlemsrådgivare I – Andrews Federal Credit Union (hybrid)
Stöd medlemmar i Andrews Federal Credit Union via telefon, chatt, ljud och video. Lös problem med virtuell banktjänst och hjälp medlemmar att få tillgång till relevanta produkter och tjänster från kreditföreningen.
Beskrivning
- Hjälp medlemmar via telefon, chatt, datorljud och video.
- Förbättra upplevelsen av virtuella banktjänster genom lyhörd kommunikation och problemlösning.
- Besvara frågor, hantera klagomål, diagnostisera serviceproblem och dela allmän information.
- Följ kreditföreningens policyer, rutiner, regulatoriska skyldigheter och säkerhetskontroller.
- Uppnå avdelningens och organisationens förväntningar på CSAT-service.
- Bygg upp och upprätthåll medlemsrelationer genom digitala servicekanaler.
- Utred, identifiera och lös medlemsklagomål.
- Hjälp medlemmar att registrera sig för produkter och tjänster i Virtual Branch.
- Spara, importera, skanna och kvalitetskontrollera Virtual Branch-dokument i kärnsystem.
- Hantera förfrågningar från medlemmar och anställda som rör virtuella banktjänster och transaktionsproblem.
- Samarbeta med interna avdelningar och medarbetare för att stärka medlemsrelationerna.
- Vara ämnesexpert för Andrews Federal Credit Unions produkter och tjänster, inklusive livechatt och samarbeten med externa callcenter.
- Identifiera medlemmarnas behov samt förklara och främja relevanta produkter och tjänster från kreditföreningen.
- Utför ytterligare arbetsuppgifter enligt anvisning.
Krav
- Gymnasieexamen eller GED.
- Minst 1–2 års erfarenhet av ett callcenter inom finansiella tjänster, inklusive kännedom om kreditföreningars plattformar, system och applikationer.
- Erfarenhet av andels- och låneprodukter hos kreditföreningar eller finansinstitut och/eller medlemsservice.
- Goda kunskaper i Microsoft Office, informationssystem för bankverksamhet och relevanta videokonferensverktyg, inklusive CRM, Desktop och Glia.
- Bekväm med att synas i bild och kommunicera via videokonferens.
- Stark muntlig, icke-verbal och skriftlig kommunikations- samt presentationsförmåga.
- Arbetskunskaper i engelsk språkstruktur, innehåll, stavning, textkomposition och grammatik samt förmåga att förstå arbetsrelaterade dokument.
- Förmåga att sitta vid skrivbord och dator under längre perioder.
- Förmåga att lyfta upp till 20 pund.