Andrews Federal Credit Union to spółdzielcza instytucja bankowa i finansowa należąca do swoich członków, obsługująca osoby prywatne, firmy oraz społeczności amerykańskich wojskowych. Instytucja oferuje rachunki depozytowe, certyfikaty depozytowe, karty kredytowe, pożyczki osobiste i samochodowe, kredyty hipoteczne, finansowanie pod zastaw kapitału własnego nieruchomości, bankowość dla firm, kredyty komercyjne, usługi inwestycyjne i ubezpieczeniowe oraz narzędzia bankowości cyfrowej. Założona w 1948 roku unia kredytowa obsługuje członków w Waszyngtonie, Dystrykcie Kolumbii, Maryland, północnej Wirginii, New Jersey oraz wybranych zagranicznych lokalizacjach wojskowych, koncentrując się na dostępnych zasobach finansowych i programach wspierających lokalne społeczności.
Doradca ds. obsługi członków I — Andrews Federal Credit Union (praca hybrydowa)
Wspieraj członków Andrews Federal Credit Union przez telefon, czat oraz kanały audio i wideo. Rozwiązuj problemy związane z bankowością wirtualną i pomagaj członkom uzyskać dostęp do odpowiednich produktów i usług unii kredytowej.
Opis
- Obsługiwać członków przez telefon, czat oraz komputerowe kanały audio i wideo.
- Poprawiać jakość obsługi bankowości wirtualnej dzięki sprawnej komunikacji i rozwiązywaniu problemów.
- Odpowiadać na pytania, rozpatrywać skargi, diagnozować problemy z obsługą i przekazywać ogólne informacje.
- Przestrzegać zasad i procedur unii kredytowej, obowiązków regulacyjnych oraz mechanizmów bezpieczeństwa.
- Realizować oczekiwania działu i organizacji dotyczące poziomu obsługi CSAT.
- Budować i utrzymywać relacje z członkami za pośrednictwem cyfrowych kanałów obsługi.
- Badać, identyfikować i rozwiązywać problemy zgłaszane przez członków w skargach.
- Pomagać członkom w rejestracji produktów i usług Virtual Branch.
- Przechowywać, importować, skanować i kontrolować jakość dokumentów Virtual Branch w systemach podstawowych.
- Obsługiwać zapytania członków i pracowników dotyczące usług bankowości wirtualnej oraz problemów z transakcjami.
- Współpracować z działami wewnętrznymi i pracownikami w celu wzmacniania relacji z członkami.
- Pełnić funkcję eksperta w zakresie produktów i usług Andrews Federal Credit Union, w tym czatu na żywo i współpracy z zewnętrznymi centrami telefonicznymi.
- Rozpoznawać potrzeby członków oraz wyjaśniać i promować odpowiednie produkty i usługi unii kredytowej.
- Wykonywać dodatkowe obowiązki zgodnie z przydziałem.
Wymagania
- Świadectwo ukończenia szkoły średniej lub certyfikat GED.
- Co najmniej 1–2 lata doświadczenia w call center usług finansowych, w tym znajomość platform, systemów i aplikacji unii kredytowych.
- Doświadczenie z udziałami i produktami kredytowymi unii kredytowej lub instytucji finansowej i/lub w obsłudze członków.
- Biegła obsługa Microsoft Office, bankowych systemów informacyjnych i odpowiednich narzędzi do wideokonferencji, w tym CRM, Desktop i Glia.
- Swoboda występowania przed kamerą i komunikowania się za pośrednictwem wideokonferencji.
- Bardzo dobre umiejętności werbalnej i niewerbalnej komunikacji oraz prezentacji.
- Praktyczna znajomość struktury, treści, ortografii, kompozycji i gramatyki języka angielskiego oraz rozumienie dokumentów związanych z pracą.
- Zdolność do pozostawania w pozycji siedzącej przy biurku i komputerze przez dłuższy czas.
- Zdolność do podnoszenia ciężarów o masie do 20 funtów.