
Andrews Federal Credit Union یک تعاونی مؤسسه بانکی و خدمات مالیِ متعلق به اعضاست که به افراد، کسبوکارها و جوامع نظامی ایالات متحده خدمات ارائه میدهد. خدمات آن شامل حسابهای سپرده، گواهیهای سپرده، کارتهای اعتباری، وامهای شخصی و خودرو، وامهای رهنی، تأمین مالی از محل ارزش خانه، بانکداری کسبوکار، وامدهی تجاری، خدمات سرمایهگذاری و بیمه، و ابزارهای بانکداری دیجیتال است. این اتحادیه اعتباری که در سال ۱۹۴۸ تأسیس شده، به اعضا در واشینگتن دیسی، مریلند، ویرجینیای شمالی، نیوجرسی و برخی مناطق نظامی خارج از کشور خدمات میدهد و بر منابع مالی قابلدسترس و برنامههای جامعهمحور تمرکز دارد.
مشاور عضو I - اتحادیه اعتباری فدرال اندروز (هیبریدی)
از اعضای اتحادیه اعتباری فدرال اندروز از طریق تلفن، چت، صوت و ویدئو پشتیبانی کنید. مشکلات بانکداری مجازی را حل کنید و به اعضا برای دسترسی به محصولات و خدمات مرتبط اتحادیه اعتباری کمک کنید.
توضیحات
- از اعضا از طریق تلفن، چت، صوت رایانه و ویدئو پشتیبانی کنید.
- با برقراری ارتباط سریع و حل مشکلات، تجربه بانکداری مجازی را بهبود دهید.
- به پرسشها پاسخ دهید، شکایتها را رسیدگی کنید، مشکلات خدمات را تشخیص دهید و اطلاعات عمومی ارائه کنید.
- از سیاستها و رویههای اتحادیه اعتباری، الزامات مقرراتی و کنترلهای امنیتی پیروی کنید.
- انتظارات خدماتی CSAT در سطح بخش و سازمان را برآورده کنید.
- از طریق کانالهای خدمات دیجیتال، روابط خود را با اعضا ایجاد و حفظ کنید.
- شکایتهای اعضا را بررسی، شناسایی و حل کنید.
- به اعضا برای ثبتنام در محصولات و خدمات شعبه مجازی کمک کنید.
- اسناد شعبه مجازی را در سیستمهای اصلی نگهداری، وارد، اسکن و از نظر کیفیت بررسی کنید.
- درخواستهای اعضا و کارکنان درباره خدمات بانکداری مجازی و مسائل تراکنشها را رسیدگی کنید.
- برای تقویت روابط با اعضا، با بخشها و کارکنان داخلی همکاری کنید.
- بهعنوان منبع تخصصی درباره محصولات و خدمات اتحادیه اعتباری فدرال اندروز، از جمله چت زنده و همکاری با مراکز تماس برونسپاریشده، فعالیت کنید.
- نیازهای اعضا را شناسایی و محصولات و خدمات مرتبط اتحادیه اعتباری را توضیح و معرفی کنید.
- سایر مسئولیتهای محولشده را انجام دهید.
شرایط لازم
- دیپلم دبیرستان یا GED.
- حداقل ۱ تا ۲ سال تجربه در مرکز تماس خدمات مالی، همراه با آشنایی با پلتفرمها، سیستمها و برنامههای اتحادیه اعتباری.
- تجربه در زمینه محصولات سهام و وام اتحادیه اعتباری یا مؤسسه مالی و/یا خدمات اعضا.
- تسلط بر Microsoft Office، سیستمهای اطلاعات بانکی و ابزارهای قابلاعمال کنفرانس ویدئویی، از جمله CRM، Desktop و Glia.
- راحتی در حضور مقابل دوربین و برقراری ارتباط از طریق کنفرانس ویدئویی.
- مهارتهای قوی کلامی، غیرکلامی، ارتباطی و ارائه.
- دانش کاربردی ساختار، محتوا، املا، نگارش، دستور زبان انگلیسی و درک اسناد مرتبط با شغل.
- توانایی نشستن پشت میز و رایانه برای مدت طولانی.
- توانایی بلند کردن وزن تا ۲۰ پوند.