Andrews Federal Credit Union은 개인, 기업 및 미국 군인 커뮤니티에 서비스를 제공하는 회원 소유의 은행·금융 서비스 협동조합입니다. 예금 계좌, 양도성예금증서, 신용카드, 개인 대출과 자동차 대출, 주택담보대출, 주택자산 금융, 기업 금융, 상업 대출, 투자 및 보험 서비스, 디지털 뱅킹 도구 등을 제공합니다. 1948년에 설립된 이 신용협동조합은 워싱턴 D.C., 메릴랜드, 북부 버지니아, 뉴저지 및 일부 해외 군사 지역의 회원을 대상으로 접근하기 쉬운 금융 자원과 지역사회 중심 프로그램을 제공하는 데 중점을 두고 있습니다.
회원 상담원 I - 앤드루스 연방 신용조합(하이브리드)
전화, 채팅, 오디오, 영상 채널을 통해 앤드루스 연방 신용조합 회원을 지원합니다. 가상 뱅킹 문제를 해결하고 회원이 관련 신용조합 상품과 서비스를 이용하도록 돕습니다.
설명
- 전화, 채팅, 컴퓨터 오디오, 영상으로 회원을 지원한다.
- 신속한 소통과 문제 해결을 통해 가상 뱅킹 경험을 개선한다.
- 질문에 답하고, 불만을 처리하며, 서비스 문제를 진단하고 일반 정보를 제공한다.
- 신용조합의 정책, 절차, 규제 의무 및 보안 통제를 준수한다.
- 부서 및 조직의 CSAT 서비스 기대치를 충족한다.
- 디지털 서비스 채널을 통해 회원 관계를 구축하고 유지한다.
- 회원 불만을 조사하고, 원인을 파악하며, 해결한다.
- 회원이 가상 지점 상품과 서비스에 가입하도록 지원한다.
- 핵심 시스템에서 가상 지점 문서를 보관, 가져오기, 스캔하고 품질을 확인한다.
- 가상 뱅킹 서비스 및 거래 문제와 관련된 회원과 직원의 요청을 처리한다.
- 내부 부서 및 직원과 협력해 회원 관계를 강화한다.
- 실시간 채팅과 외부 위탁 콜센터 파트너십을 포함해 앤드루스 연방 신용조합의 상품과 서비스에 관한 전문 지식 제공자 역할을 한다.
- 회원의 필요를 파악하고 관련 신용조합 상품과 서비스를 설명하고 홍보한다.
- 배정된 추가 업무를 수행한다.
지원 자격
- 고등학교 졸업장 또는 GED.
- 신용조합 플랫폼, 시스템 및 애플리케이션에 익숙하며 금융 서비스 콜센터에서 1~2년 이상의 경력이 있어야 한다.
- 신용조합 또는 금융기관의 지분 및 대출 상품 및/또는 회원 서비스 경험.
- CRM, Desktop, Glia를 포함한 Microsoft Office, 은행 정보 시스템 및 해당 화상회의 도구를 능숙하게 사용할 수 있어야 한다.
- 카메라에 출연하고 화상회의를 통해 소통하는 데 거부감이 없어야 한다.
- 뛰어난 언어적, 비언어적, 의사소통 및 프레젠테이션 능력.
- 영어의 구조, 내용, 철자, 작문, 문법 및 직무 관련 문서 이해에 대한 실무 지식.
- 장시간 책상과 컴퓨터 앞에 앉아 있을 수 있어야 한다.
- 최대 20파운드의 물건을 들어 올릴 수 있어야 한다.