Az Andrews Federal Credit Union tagjai tulajdonában lévő banki és pénzügyi szolgáltatási szövetkezet, amely magánszemélyeket, vállalkozásokat és az Egyesült Államok katonai közösségeit szolgálja ki. Kínálatában betéti számlák, betéti igazolások, hitelkártyák, személyi és gépjárműhitelek, jelzáloghitelek, lakáscélú tőkefinanszírozás, vállalati banki szolgáltatások, kereskedelmi hitelezés, befektetési és biztosítási szolgáltatások, valamint digitális banki eszközök szerepelnek. Az 1948-ban alapított hitelszövetkezet Washingtonban, Marylandben, Észak-Virginiában, New Jerseyben és egyes tengerentúli katonai helyszíneken szolgálja ki tagjait. A szervezet a hozzáférhető pénzügyi forrásokra és a közösségközpontú programokra összpontosít.
I. tagi tanácsadó - Andrews Federal Credit Union (hibrid)
Támogassa az Andrews Federal Credit Union tagjait telefonon, chaten, hang- és videócsatornákon keresztül. Oldja meg a virtuális bankolással kapcsolatos problémákat, miközben segít a tagoknak elérni a megfelelő hitelszövetkezeti termékeket és szolgáltatásokat.
Leírás
- Segítsen a tagoknak telefonon, chaten, számítógépes hangkapcsolaton és videón keresztül.
- Javítsa a virtuális bankolás élményét gyors kommunikációval és problémamegoldással.
- Válaszoljon a kérdésekre, kezelje a panaszokat, diagnosztizálja a szolgáltatási problémákat, és osszon meg általános információkat.
- Tartsa be a hitelszövetkezet szabályzatait és eljárásait, a szabályozási kötelezettségeket, valamint a biztonsági kontrollokat.
- Teljesítse a részleg és a szervezet CSAT-szolgáltatási elvárásait.
- Építsen ki és tartson fenn tagi kapcsolatokat digitális szolgáltatási csatornákon keresztül.
- Vizsgálja ki, azonosítsa és oldja meg a tagi panaszokat.
- Segítsen a tagoknak regisztrálni a Virtual Branch termékeire és szolgáltatásaira.
- Őrizze meg, importálja, szkennelje be és ellenőrizze minőség szempontjából a Virtual Branch dokumentumait az alaprendszerekben.
- Kezelje a virtuális bankolási szolgáltatásokkal és tranzakciós problémákkal kapcsolatos tagi és munkatársi kéréseket.
- Működjön együtt a belső részlegekkel és munkatársakkal a tagi kapcsolatok erősítése érdekében.
- Legyen szakmai erőforrás az Andrews Federal Credit Union termékeivel és szolgáltatásaival kapcsolatban, beleértve az élő chatet és a kiszervezett ügyfélszolgálati központokkal való együttműködéseket.
- Azonosítsa a tagok igényeit, és ismertesse, valamint népszerűsítse a releváns hitelszövetkezeti termékeket és szolgáltatásokat.
- Végezze el a kijelölt további feladatokat.
Követelmények
- Középiskolai végzettség vagy GED.
- Legalább 1–2 év tapasztalat pénzügyi szolgáltatási ügyfélszolgálati központban, beleértve a hitelszövetkezeti platformok, rendszerek és alkalmazások ismeretét.
- Tapasztalat hitelszövetkezeti vagy pénzügyi intézményi betéti és hiteltermékekkel és/vagy tagi szolgáltatással.
- A Microsoft Office, a banki információs rendszerek és az alkalmazható videokonferencia-eszközök, köztük a CRM, a Desktop és a Glia magabiztos használata.
- Kamerán való megjelenés és videokonferencián keresztüli kommunikáció vállalása.
- Erős verbális, nonverbális, kommunikációs és prezentációs készségek.
- Az angol nyelv szerkezetének, tartalmának, helyesírásának, fogalmazásának, nyelvtanának, valamint a munkával kapcsolatos dokumentumok megértésének gyakorlati ismerete.
- Képesség arra, hogy hosszabb időn keresztül íróasztalnál és számítógép előtt üljön.
- Legfeljebb 20 font súly emelésének képessége.