Marriott Vacations Worldwide работает в сфере гостеприимства и путешествий, создавая возможности для отдыха через курорты, объекты для отпуска, программы владения недвижимостью, обмен и аренду. В портфель компании входят Marriott Vacation Club, Sheraton Vacation Club, Westin Vacation Club и The Ritz-Carlton Club, которые предлагают владельцам и участникам различные курортные и досуговые услуги. Для кандидатов, рассматривающих карьеру в индустрии гостеприимства или путешествий, деятельность компании охватывает управление курортами, владение недвижимостью для отдыха, обслуживание участников и более широкое предоставление фирменных услуг для отпусков.
Консультант по отпускам, продажи бронирований и активация — Мехико, гибридный формат
Продажа по телефону ознакомительных пакетов владения недвижимостью для отдыха Marriott и помощь гостям в выборе доступных дат, направлений и курортов. Обучение проходит в офисе; после него возможна удалённая работа в районе Мехико.
Описание
- Продвигать бренды Marriott Vacations Worldwide, бронируя по телефону даты для ознакомительных пакетов владения недвижимостью для отдыха.
- Отвечать на вопросы о направлениях, курортах, объектах и услугах.
- Проверять доступность размещения и дат, а также рекомендовать подходящие альтернативы.
- Продвигать улучшенные категории номеров и дополнительные ночи для увеличения дополнительной выручки.
- Разъяснять условия приобретения ознакомительных пакетов и требования к участию в презентациях по продаже права владения недвижимостью для отдыха.
- Подтверждать соответствие физических лиц или пар критериям eligibility.
- Использовать лояльность гостей к брендам Marriott International и Marriott Vacations Worldwide, чтобы стимулировать приобретение ознакомительных пакетов.
- Приглашать потенциальных владельцев бронировать даты пакетов.
- Передавать звонки, запросы и проблемы гостей соответствующим сотрудникам, руководителям или отделам колл-центра.
- Приветствовать гостей и проявлять к ним внимание в соответствии со стандартами компании.
- Предвидеть потребности гостей в обслуживании, решать их вопросы и выражать искреннюю благодарность.
- Сотрудничать с коллегами для достижения общих целей команды.
- Соблюдать требования и стандарты контроля качества.
- Выполнять другие обоснованные обязанности по поручению руководителей.
Требования
- Соответствовать требованиям Marriott Vacations Worldwide для участия в ознакомительных пакетах владения недвижимостью для отдыха.
- Разъяснять требования к приобретению ознакомительного пакета и участию в презентации по продаже права владения недвижимостью для отдыха.
- Применять техники продаж для работы с возражениями и их преодоления.
- Чётко и профессионально общаться.
- Отвечать на телефонные звонки, соблюдая правила телефонного этикета.
- Устанавливать и поддерживать позитивные рабочие отношения.
- Соблюдать требования и стандарты контроля качества.
- Самостоятельно перемещать, поднимать, переносить, толкать, тянуть и устанавливать предметы весом до 10 фунтов.
- Соблюдать правила и процедуры колл-центра и компании.
- Сохранять конфиденциальность служебной информации и обеспечивать сохранность активов компании.
Преимущества
- Возможность работать из дома после завершения обучения в офисе.
- Работодатель, предоставляющий равные возможности и поддерживающий разнообразие персонала и инклюзивную культуру.