Marriott Vacations Worldwide opera en los sectores de la hostelería y los viajes, y crea experiencias vacacionales a través de complejos turísticos, propiedades vacacionales, programas de propiedad, intercambios y alquileres. Su cartera incluye Marriott Vacation Club, Sheraton Vacation Club, Westin Vacation Club y The Ritz-Carlton Club, y ofrece a propietarios y miembros una amplia variedad de servicios en complejos turísticos y propuestas de ocio. Para quienes exploran carreras en la hostelería o los viajes, la actividad de la empresa abarca las operaciones de complejos turísticos, la propiedad vacacional, los servicios para miembros y la prestación general de experiencias vacacionales de marca.
Asesor de Vacaciones, Ventas de Reservas y Activaciones - Ciudad de México Híbrido
Vende por teléfono paquetes promocionales de propiedad vacacional de Marriott y ayuda a los huéspedes a seleccionar fechas, destinos y opciones de resort disponibles. La capacitación se realiza en una oficina, con posibles oportunidades de trabajo desde casa en el área de Ciudad de México.
Descripción
- Promocionar las marcas de Marriott Vacations Worldwide reservando por teléfono fechas para paquetes promocionales de propiedad vacacional.
- Responder preguntas sobre destinos, resorts, instalaciones y servicios.
- Revisar la disponibilidad de alojamiento y fechas, y recomendar alternativas adecuadas.
- Promocionar mejoras de habitación y noches adicionales para generar ingresos incrementales.
- Explicar las condiciones de compra de los paquetes promocionales y los requisitos de la presentación de ventas de propiedad vacacional.
- Confirmar que las personas o parejas cumplen los criterios de elegibilidad.
- Utilizar la fidelidad de los huéspedes hacia las marcas Marriott International y Marriott Vacations Worldwide para fomentar la compra de paquetes promocionales.
- Invitar a los posibles propietarios a reservar las fechas del paquete.
- Escalar las llamadas, solicitudes y problemas de los huéspedes al personal, los líderes o los departamentos correspondientes del centro de llamadas.
- Recibir y reconocer a los huéspedes de acuerdo con los estándares de la empresa.
- Anticipar las necesidades de servicio de los huéspedes, resolverlas y expresar un agradecimiento sincero.
- Colaborar con los compañeros para apoyar los objetivos compartidos del equipo.
- Cumplir los requisitos y estándares de aseguramiento de la calidad.
- Realizar otras tareas razonables asignadas por los supervisores.
Requisitos
- Cumplir los requisitos de elegibilidad de Marriott Vacations Worldwide para los paquetes promocionales de propiedad vacacional.
- Explicar los requisitos para comprar un paquete promocional y asistir a una presentación de ventas de propiedad vacacional.
- Aplicar técnicas de venta para abordar y superar objeciones.
- Comunicarse de forma clara y profesional.
- Responder llamadas telefónicas utilizando la etiqueta adecuada.
- Crear y mantener relaciones laborales positivas.
- Cumplir los requisitos y estándares de aseguramiento de la calidad.
- Mover, levantar, transportar, empujar, tirar y colocar objetos de hasta 10 libras sin ayuda.
- Cumplir las políticas y procedimientos del centro de llamadas y de la empresa.
- Mantener la confidencialidad de la información confidencial y proteger los activos de la empresa.
Beneficios
- Posibilidad de trabajar desde casa después de completar la capacitación en la oficina.
- Empleador que ofrece igualdad de oportunidades y está comprometido con la diversidad laboral y una cultura inclusiva.