A Marriott Vacations Worldwide atua nos setores de hospitalidade e viagens, criando experiências de férias por meio de resorts, propriedades de temporada, programas de propriedade, intercâmbios e locações. Seu portfólio inclui Marriott Vacation Club, Sheraton Vacation Club, Westin Vacation Club e The Ritz-Carlton Club, atendendo proprietários e membros com uma variedade de ofertas de resorts e lazer. Para candidatos que exploram carreiras em hospitalidade ou viagens, o trabalho da empresa abrange operações de resorts, propriedade de férias, serviços aos membros e a oferta mais ampla de experiências de férias de marcas reconhecidas.
Consultor de Férias, Vendas de Reservas e Ativações - Cidade do México Híbrido
Venda por telefone pacotes promocionais de propriedade de férias da Marriott e ajude os hóspedes a escolher datas, destinos e opções de resort disponíveis. O treinamento ocorre em um escritório, com possíveis oportunidades de trabalho remoto na região da Cidade do México.
Descrição
- Promover as marcas da Marriott Vacations Worldwide reservando por telefone datas para pacotes promocionais de propriedade de férias.
- Responder a perguntas sobre destinos, resorts, instalações e serviços.
- Verificar a disponibilidade de acomodações e datas e recomendar alternativas adequadas.
- Promover upgrades de quarto e noites adicionais para gerar receita incremental.
- Explicar as condições de compra dos pacotes promocionais e os requisitos da apresentação de vendas de propriedade de férias.
- Confirmar que indivíduos ou casais atendem aos critérios de elegibilidade.
- Usar a fidelidade dos hóspedes às marcas Marriott International e Marriott Vacations Worldwide para incentivar a compra de pacotes promocionais.
- Convidar possíveis proprietários a reservar as datas do pacote.
- Encaminhar chamadas, solicitações e problemas dos hóspedes à equipe, aos líderes ou aos departamentos apropriados do call center.
- Receber e reconhecer os hóspedes de acordo com os padrões da empresa.
- Antecipar as necessidades de atendimento dos hóspedes, resolvê-las e expressar sincero agradecimento.
- Colaborar com os colegas para apoiar os objetivos compartilhados da equipe.
- Seguir os requisitos e padrões de garantia da qualidade.
- Realizar outras tarefas razoáveis atribuídas pelos supervisores.
Requisitos
- Atender aos requisitos de elegibilidade da Marriott Vacations Worldwide para pacotes promocionais de propriedade de férias.
- Explicar os requisitos para comprar um pacote promocional e participar de uma apresentação de vendas de propriedade de férias.
- Aplicar técnicas de vendas para abordar e superar objeções.
- Comunicar-se de forma clara e profissional.
- Atender chamadas telefônicas usando a etiqueta adequada.
- Construir e manter relações de trabalho positivas.
- Seguir os requisitos e padrões de garantia da qualidade.
- Mover, levantar, transportar, empurrar, puxar e posicionar objetos de até 10 libras sem ajuda.
- Seguir as políticas e os procedimentos do call center e da empresa.
- Manter a confidencialidade das informações exclusivas e proteger os ativos da empresa.
Benefícios
- Possibilidade de trabalhar de casa após concluir o treinamento realizado no escritório.
- Empregador que oferece oportunidades iguais e está comprometido com a diversidade da força de trabalho e uma cultura inclusiva.